أعلى الصفحة

تشكيل مستقبل الخدمات المصرفية: حلول التجزئة في المقدمة

تعمل حلول البيع بالتجزئة على إعادة تشكيل تجارب العملاء ودفع المؤسسات المالية إلى الأمام.


امرأة عند فرع بنكي لماكينة الصراف الآلي

في عام 2024، يشهد قطاع الخدمات المصرفية للأفراد تحولاتٍ جذرية، إذ ينتقل من المؤسسات التقليدية ذات الفروع المادية إلى مزودي الخدمات الرقمية الديناميكية. ورغم هذا التحول، تبرز بعض الاتجاهات التي ستُشكّل مستقبل هذا القطاع:

 

1. تطور فروع البنوك: على الرغم من استمرار إغلاق فروع البنوك التقليدية عالميًا، إلا أن هناك طلبًا متزايدًا على الخدمات المصرفية المباشرة، لا سيما للمعاملات النقدية والاستشارات المالية المعقدة. وتشمل الجهود المبذولة لسد هذه الفجوة مبادرات مثل مراكز الخدمات المصرفية المشتركة، على الرغم من أن فعاليتها كانت محدودة حتى الآن. وتُعقد آمال كبيرة على تحسين تجربة العملاء من خلال مراكز الخدمة الذاتية الرقمية.

٢. الخدمة الذاتية بمساعدة موظفين: لسد الفجوة بين الخدمات الرقمية والخدمات المباشرة، تعمل البنوك على دمج أجهزة الخدمة الذاتية المتطورة مع المساعدة البشرية. يهدف هذا النموذج الهجين إلى منح العملاء حرية أكبر في إنجاز معاملاتهم مع توفير إرشادات الخبراء عند الحاجة، مما قد يحوّل الفروع إلى مساحات متعددة الوظائف.

3. التركيز التنظيمي على إمكانية الحصول على النقد: يضغط المنظمون والسياسيون على البنوك لضمان استمرار إمكانية الحصول على النقد، لا سيما للعملاء الأكثر عرضة للخطر. وتشمل التدابير تمديد ساعات عمل الفروع وزيادة الخدمات المصرفية المباشرة. وتُجري هيئات تنظيمية مثل هيئة السلوك المالي (FCA) في المملكة المتحدة تدقيقًا في عمليات إغلاق البنوك وتغييرات شبكة أجهزة الصراف الآلي لتحقيق التوازن بين احتياجات المستهلكين وتفضيلات الخدمات المصرفية الرقمية.

4. تعزيز أمن أجهزة الصراف الآلي: مع تزايد الهجمات الإلكترونية التي تستهدف أجهزة الصراف الآلي، سيشهد عام 2024 تركيزًا متزايدًا على تطبيق إجراءات أمنية قوية، بما في ذلك تبني استراتيجيات انعدام الثقة. وستكون استراتيجيات مثل تقليل مساحة الهجوم ونشر سياسات متقدمة لحماية الاتصالات وأمن الشبكات حاسمة في حماية شبكات أجهزة الصراف الآلي.

دمج الذكاء الاصطناعي في أجهزة الصراف الآلي: تستفيد البنوك من الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات أجهزة الصراف الآلي وتعزيز تجربة العملاء. تستطيع أنظمة إدارة النقد المدعومة بالذكاء الاصطناعي التنبؤ باحتياجات إعادة تعبئة النقد في الوقت الفعلي، بينما تقدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل "iole"، خدمات شخصية للعملاء الذين يستخدمون منصات الخدمة الذاتية الرقمية.



اتصل بـ sales@parabit.com أو اتصل على +1 516.378.4800 اليوم لطلب عرض أسعار أو طرح سؤال!


مقتبس من:

"ما يخبئه عام 2024 للخدمات المصرفية للأفراد." Aurigaspa.com . تاريخ الوصول: 14 فبراير 2024.



اطرح سؤالا

أسفل الصفحة