كيفية تأمين ومراقبة بيئات الخدمات المصرفية الذاتية الخاصة بك

توفر مناطق الخدمات المصرفية ذاتية الخدمة راحةً وسهولةً في الوصول للعملاء. إلا أن سهولة الوصول إليها تُشكل تحدياتٍ فريدةً تتعلق بالسلامة والأمان والنظافة. تتطلب حماية هذه المساحات ومراقبتها نهجًا متعدد المستويات يُراعي كلاً من البنية التحتية المادية وسلوك المستخدم.

1. ابدأ بالوصول المُتحكَّم فيه

يُمنع الدخول إلا للأفراد المصرح لهم باستخدام بطاقة مالية/بيانات اعتماد NFC مع نظام تحكم في الدخول. تُقيّد العديد من البنوك الدخول بعد ساعات العمل لحاملي البطاقات المالية/بيانات الاعتماد على الهاتف المحمول. هذا يضمن دخول هؤلاء المستخدمين فقط إلى الردهة أو منطقة الخدمة الذاتية.

2. تمكين المراقبة في الوقت الفعلي

كاميرات مراقبة سرية متينة وغير مرئية لمراقبة الأنشطة. يُهمّ تحديد موقع الكاميرات. يجب تركيب الكاميرات لالتقاط صور الوجه، ونقاط الدخول، والتفاعلات مع أجهزة الخدمات المصرفية الذاتية. عند دمجها مع أنظمة التحليلات، تُساعد هذه الأنظمة على كشف التسكع، والسلوكيات المشبوهة، ومحاولات الاحتيال، وأعمال التخريب.

3. الإضاءة والتصميم من أجل الرؤية

الإضاءة الثابتة والمستقرة هي أقلّ إجراءاتك الأمنية تكلفةً، وهي تمنع الجريمة. راقب عن بُعد الإضاءة الساطعة والمستقرة في جميع أنحاء منشآتك، وخاصةً حول المداخل وأجهزة الخدمة الذاتية ومواقف السيارات. تُحسّن الإضاءة الثابتة الرؤية، وتزيل النقاط العمياء، وتُوفّر تجربة مصرفية وتجربة عملاء ذاتية الخدمة أكثر أمانًا.

4. استخدم خاصية اكتشاف الحضور

أجهزة استشعار مراقبة المرافق الموظفين، وتبدأ بث الكاميرا إلى مركز العمليات الأمنية الخاص بك، مما يؤدي إلى تشغيل بروتوكولات الأمان عند اكتشاف أي نشاط غير عادي، مثل التسكع ووجود العديد من الأشخاص داخل مرافق الخدمات المصرفية الذاتية الخاصة بك.

5. ضع في اعتبارك أدوات الاتصال

ثبّت أجهزة اتصال مقاومة للتخريب أو رموز الاستجابة السريعة (QR codes) التي تتيح لعملائك التواصل بسرعة مع فريق الدعم أو الطوارئ. توفر هذه الأدوات راحة البال، وتقلل من المخاطر والتعرض للخطر، وتساعد في الحد من الحوادث قبل تفاقمها.

6. مراجعة وصيانة الأنظمة بانتظام

الأمن ليس مسألة وقت. نفّذ عمليات صيانة دورية وتدقيقًا لأنظمة الدخول والكاميرات وأجهزة الاستشعار والإضاءة وأجهزة الاتصال لضمان عملها بشكل سليم وامتثالها للوائح أمن أجهزة الصراف الآلي المصرفية الحكومية.

إن تأمين مرافق الخدمات المصرفية الذاتية يعني الحفاظ على علامتك التجارية، وتقليل المخاطر والتعرض للخطر، وتحقيق التوازن بين الراحة والحماية. من خلال التخطيط المدروس والمراجعة المستمرة، ستبقى مرافق الخدمات المصرفية الذاتية آمنة ونظيفة ومريحة للعملاء.