نبذة عن: الاستفادة من أنظمة الأمن لتعزيز القيمة في قطاع التجزئة: وجهة نظر الرئيس التنفيذي

يشهد مجال الأمن تطوراً ملحوظاً في قطاع التجزئة. إذ باتت أنظمة الأمن المتقدمة قادرة على توفير إمكانات مبيعات متزايدة، فضلاً عن أعلى مستويات الأمان.

اشترك في بودكاستنا على Apple أو Spotify للاستماع إلى هذا البودكاست وتلقي تحديثات الحلقات الجديدة. استمع إلى النسخة الصوتية فقط مع أزرار التحكم في التشغيل هنا .

هيلاري كينيدي: أهلاً بكم! مرحباً بكم في بودكاست "لمحة عن"، وهو بودكاست من إنتاج شركة بارابيت سيستمز. أنا مقدمة البرنامج هيلاري كينيدي، وسنتناول في حلقة اليوم كيفية الاستفادة من أنظمة الأمن لتعزيز القيمة في قطاع التجزئة.

وسيقدم روب ليبونيس، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة بارابيت سيستمز، وهي شركة عالمية رائدة في توفير حلول الأجهزة والبرامج المبتكرة التي تخدم البنية التحتية الحيوية، وجهة نظر الرئيس التنفيذي حول هذا الموضوع. ومنذ تأسيس الشركة التي تتخذ من لونغ آيلاند مقراً لها عام 1995، قاد روب تطوير التكنولوجيا التي تستخدمها مئات المؤسسات المالية في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا.

ويستند روب إلى خبرة هائلة تمتد لأكثر من 35 عامًا في التعاون مع مختبرات الابتكار التابعة لأهم المؤسسات المالية الرائدة، فضلًا عن خدمة بنوك واتحادات ائتمانية وطنية وإقليمية ومحلية بارزة. رجلٌ مشغولٌ للغاية، شكرًا جزيلًا لك على انضمامك إليّ اليوم يا روب.

روب ليبونيس: شكراً لكِ يا هيلاري. صباح الخير جميعاً.

هيلاري كينيدي: حسنًا، سأبدأ مباشرةً. أولًا، سأتناول حالات استخدام عملية حيث تمتلك التكنولوجيا المتكاملة القدرة على تجاوز القيود المتصورة للتطبيقات لتحقيق قيمة أوسع داخل المؤسسة. فما هي بعض الطرق التي يمكن لأنظمة البيع بالتجزئة من خلالها تحسين تجربة العملاء ودعم فرص التسويق الحديثة والموجهة؟

روب ليبونيس: بالتأكيد، أعني، من خلال القدرة على إجراء التحليلات وكذلك تحديد الهوية الديموغرافية من خلال أنظمة المراقبة، والاستفادة من أنظمة الأمن لمساعدة مؤسسات البيع بالتجزئة على تحديد العملاء، وتحديد أنماط الشراء، وتدفقات حركة الأشخاص، فهي حلول قوية حقًا، وكما تعلمون، فإن أقسام الأمن عادة ما تكون مركز تكلفة بينما البيع بالتجزئة هو مركز ربح.

لذا، نجد أن العديد من عملائنا يستفيدون الآن من الطلب وحالات الاستخدام التي يمكن أن توفرها أنظمة الأمن لقسم الأمن من أجل تمويل توسيع بعض هذه الكاميرات التي أصبحت تقدم صورًا أفضل وأكثر دقة لوجوه الأشخاص وأنماطهم أثناء تنقلهم في بيئات البيع بالتجزئة أو بيئات المطارات، بالإضافة إلى المرافق العامة.

هيلاري كينيدي: حسنًا، وكما رأينا هنا، فقد فاقم الوباء الأمور من نواحٍ عديدة، ولكنه زاد من الحاجة الماسة إلى آليات للتحكم في دخول العملاء، كما ذكرتِ، في الفعاليات أو ربما في المطارات، أو المؤسسات التعليمية، أو مصانع المعادن، أو متاجر التجزئة، أو غيرها من أنواع المرافق. لذا، فقد توسع نطاق التحقق من الهوية ليشمل ما هو أبعد من مجرد تحديد الهوية. فهل يمكنكِ توضيح كيف أصبحت الحلول الأمنية حيوية في هذه الأوقات؟

روب ليبونيس: بالتأكيد. أعني أن تحليلات الوجه أصبحت مورداً هائلاً لأجهزة إنفاذ القانون، وكذلك لعمليات البيع بالتجزئة، حيث تُمكّن من تحديد وتوقع تدفقات العملاء وأحداث الجريمة. لقد كان حلاً فعالاً في العديد من القطاعات لمساعدة العملاء أو أقسام البيع بالتجزئة على تخطيط موارد أفضل وإجراء تحليلات لتحديد تدفقات العملاء، ما يسمح بتوجيه أسئلة أكثر دقة للمستهلكين، كما هو الحال في بيئة البيع بالتجزئة الراقية، حيث يمكن للكاميرات التعرف على العملاء عند دخولهم، ومن خلال التكامل مع الأنظمة الخلفية، يتم إخطار موظفي البيع بالتجزئة بدخول هؤلاء الأشخاص إلى مرافقهم.

وبهذه الطريقة، يمكنهم تقديم مستويات أعلى بكثير من خدمة العملاء، كما تعلمون، في بيئات المتاجر الراقية للغاية مثل نوردستروم أو نيمان ماركوس أو ميسي. ستستفيد هذه البيئات بشكل كبير من استخدام هذا النوع من التحليلات لتقديم خدمة أفضل لعملائها ومنحهم تجربة عملاء أفضل بكثير، بالإضافة إلى الاستفادة من جميع ميزات الأمان التي توفرها الأنظمة التي تُصدر هذه التحليلات.

بعض الشركاء الأكثر تطوراً الذين نتعامل معهم لديهم أيضاً قوة طرفية مدمجة في الأجهزة التي تشغل هذه الكاميرات وأجهزة الاستشعار، بحيث يمكنها إجراء عمليات مسح سريعة جداً وتحديد الأنماط والأشخاص أثناء دخولهم وخروجهم من منشآتهم.

لذا، فهو يوفر بيئة أكثر أمانًا للناس، بالإضافة إلى القدرة على تحديد أنماط العملاء والمجرمين. وبالتالي، فهو مصدر قيّم لتحسين نمط الحياة وتجربة خدمة العملاء لنا جميعًا.

هيلاري كينيدي: حسنًا، أعلم أنكِ تطرقتِ إلى هذا الموضوع قليلًا، وأود منكِ أن تشرحي بتفصيل أكبر كيف يؤدي وجود تواصل أكثر شفافية ومساءلة بين الأمن وقطاع التجزئة إلى تحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات. كما تعلمين، خاصةً فيما يتعلق بأمور مثل التحقق من الخلفية، أو حالة قوائم المراقبة، أو حتى تتبع المخالطين.

روب ليبونيس: صحيح. أعني، من خلال التحليلات، عندما يدخل الأشخاص إلى المنشآت كضيوف أو زوار، وإذا تم التحقق من هويتهم أو إدخال بياناتهم في قاعدة البيانات، يمكن ربط معلوماتهم بتحليلات وجوههم عند دخولهم المنشأة. وبالتالي، يمكن إجراء فحوصات خلفية فورية، كما تعلمون، في المناطق عالية الخطورة على الأشخاص الذين يدخلون المنشآت، بحيث يمكن إرسال إشعارات إلى إدارات الأمن وجهات إنفاذ القانون، حتى تتمكن جهات إنفاذ القانون المحلية والفيدرالية من الاستجابة بسرعة كبيرة في حال وجود شخص مدرج على قائمة المراقبة، وذلك للحد من أي مخاطر جسيمة قد تتسبب في جريمة أو حادثة مروعة.

هيلاري كينيدي: هذا يمنحك راحة بال قيّمة. عندما يتعلق الأمر بأنظمة كهذه، كما تعلمون، فإن التكلفة عامل مهم دائمًا. فكيف يُحقق الاستثمار في حلول تكنولوجية متكاملة تدعم أقسامًا متعددة قيمة فعّالة من حيث التكلفة؟

روب ليبونيس: حسنًا، إنها رادع قوي للخسائر التي تتكبدها مؤسسات البيع بالتجزئة، فضلًا عن كونها تحمي من الهجمات على مختلف أنواع المستهلكين والسياح. لذا، لا يُمكن تقدير قيمتها بثمن. إضافةً إلى ذلك، انخفضت أسعار أنظمة المراقبة بشكل كبير على مر السنين. لذا، فإن القدرة على استخدام هذا النوع من التكنولوجيا والاستفادة منه لتوفير بيئة أكثر أمانًا، لا يُمكن تقدير قيمتها بثمن.

لكنني أعني أن الأنظمة المتاحة توفر تحليلات مذهلة تمكن من الاستفادة من تجارب رائعة للمستهلكين ولموظفيهم، وتوفر شفافية أفضل بكثير من حيث تحديد هوية العميل والقدرة على الرجوع إلى ملف تعريف خاص به، لذلك عندما يدخل هذا العميل ويتم إخطار بائع التجزئة، يمكنك توجيه أسئلة أكثر أهمية حول كيفية التفاعل مع هذا الشخص بشكل فعلي لتحقيق تجربة مبيعات أكثر نجاحًا معه.

هيلاري كينيدي: أنا معجبةٌ بذلك، وأعتقد أننا جميعًا، كما ذكرتَ، أصبحنا شديدي الوعي بالبيئة الآمنة، خاصةً بعد أن تصدّرت السلامة أذهان الجميع خلال العام ونصف العام الماضيين. لذا، فهذا مفيدٌ جدًا. روب، بارابيت هي الشركة الرابعة التي أسستها، وهذا رائع، وهي تخدم خمسًا من أكبر عشر مؤسسات مالية في العالم، و14 من أكبر 15 بنكًا تجزئة في الولايات المتحدة. هذا مذهل. لقد كنتَ تُقدّم هذه الحلول المتخصصة للبنوك لسنوات، لكنك أطلقتَ مؤخرًا زوجًا من سماعات MMR 2.0 بتقنية البلوتوث. أودّ أن أسمع المزيد عن هذا الحلّ المتطور.

روب ليبونيس: أوه، إنه حل مذهل تلقينا عليه طلبًا هائلاً من المعارض التجارية الأخيرة التي حضرناها، حيث نقوم بإنشاء للتحكم في الوصول إلى متاجر التجزئة، حيث يمكن للعملاء في المتاجر الراقية وفي مجتمعنا المصرفي مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على واجهة المبنى، وتنزيل معلوماتهم، والتقاط صورة لرخصة القيادة الخاصة بهم، وإجراء فحص فوري لخلفية ذلك الشخص، ويمكن إصدار تصريح لهم لدخول المنشأة.

نحن بصدد نقل إدارة الزوار إلى واجهات المحلات التجارية في المبنى. وهذا يوفر مرونة أكبر في استخدام ردهات المبنى ومداخله، بالإضافة إلى التحقق من هوية الزوار عند دخولهم المنشأة. لدينا واجهات برمجة تطبيقات (APIs) تتكامل مع شاشات العرض الرقمية، ومنصات الصرافين، وأنظمة تسجيل الفيديو الرقمي (DVR)، وأجهزة الصراف الآلي، مما يتيح تغيير المحتوى على هذه التقنيات عند دخول الزائر بناءً على بياناته الديموغرافية أو محفظته المالية المخصصة له من خلال المؤسسة المالية.

يمكن استخدام التطبيق نفسه في متاجر التجزئة الراقية، حيث تكثر حوادث السرقة والنهب، إذ يدخل اللصوص إلى المتجر ويسرقون كميات كبيرة من البضائع. الآن، يمكنك تركيب نظام للتحكم في الدخول، مما يوفر أمانًا أفضل لموظفيك ويقلل الخسائر.

إن دمج هذه التقنية يُشبه تحليلات الكاميرات والأنظمة التي تُتيح لك فهم عملائك بشكل أفضل، وتُمكّنك من توجيه موظفيك نحو تحقيق نجاح أكبر في تجربة المبيعات خلال يوم عملهم. لذا، هناك الكثير من التطوير، وهناك حالات استخدام مستقبلية أخرى اكتشفناها من خلال التعاون مع بعض عملائنا، ونضيفها إلى قائمة مهامنا لتطويرها في النظام عند استعدادنا لإطلاقه.

هيلاري كينيدي: هذا رائع. وكما ذكرتِ، فإنّ معرفة الموظفين في هذه الشركات بتوفّر هذا النوع من التكنولوجيا يمنحهم راحة بال كبيرة. إنه لأمر مذهل. لقد لاحظنا خلال العام الماضي، على وجه الخصوص، تغيّر عادات التسوّق في هذا القطاع، حيث يبحث الجميع عن تجربة تسوّق جديدة تُبقي الجميع منخرطين. فهل يمكنكِ التطرّق إلى بعض الاتجاهات التي ترينها في هذا القطاع؟

روب ليبونيس: حسنًا، أرى انكماشًا في حجم متاجر التجزئة نحو مساحات أصغر، حيث تتحول بعض هذه المتاجر إلى مراكز توزيع لبضائعها. ويمكن تطبيق المزيد من التقنيات في هذه المرافق لتحسين تجربة التسوق للعملاء، بالإضافة إلى الترويج لأنظمة أو منتجات أخرى قد تهمهم.

تنتشر في العديد من متاجر البيع بالتجزئة ذاتية الخدمة منصات مثل أمازون، حيث يمكنك دخول المتجر، وإذا رفعت سلعة من الرف وبقيت في يدك لأكثر من 15 ثانية، تُعتبر قد اشتريتها. لذا، هناك العديد من الطرق الجديدة والمبتكرة لمساعدة الناس على خدمة أنفسهم في الأماكن العامة لتقليل الاحتكاك مع موظفي الخدمة، وللحفاظ على سلامة العالم. للأسف، مع قلة الاحتكاك، هذا هو العالم الذي نتجه إليه وما نصبح عليه.

أتمنى أن تكون هذه آخر موجة نشهدها مع كوفيد-19، لكنني أشك في ذلك بشدة. لكن كما تعلمون، علينا التركيز على تقليل نقاط التلامس البشري قدر الإمكان، حتى نتمكن جميعًا من الحفاظ على سلامتنا بشكل أفضل بكثير مما كنا عليه في السابق.

هيلاري كينيدي: صحيح، وبالنسبة للخدمة الذاتية، كما تعلمون، أحيانًا لا يكون المرء في مزاجٍ يسمح له بالحديث عن الطقس. أحيانًا يكون من الجيد أن يتمكن من إتمام عملية الشراء بنفسه ومتابعة يومه. حسنًا، هذا كل ما لدينا في هذه الحلقة من برنامج "لمحة عن". شكرًا لك، روب ليبونيس، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة بارابيت سيستمز. شكرًا جزيلًا لانضمامك إليّ اليوم ومشاركة وجهة نظر الرئيس التنفيذي حول كل هذا.

روب ليبونيس: شكرًا لكِ هيلاري، أنتِ رائعة، وأُقدّر حضور الجميع للبودكاست. شكرًا جزيلًا لكم، وأتمنى لكم يومًا سعيدًا.

هيلاري كينيدي: نعم، بكل تأكيد. شكرًا جزيلًا لجميع مستمعينا ومشاهدينا. شكرًا لانضمامكم إلينا في هذه الحلقة. نقدر ذلك. لذا، إذا كنتم ترغبون في مشاهدة المزيد من حلقات البودكاست ومتابعة حلقاتنا القادمة، فاحرصوا على الاشتراك عبر Apple Podcasts أو Spotify أو أي منصة أخرى تستخدمونها للاستماع إلى البودكاست.

سنعود إليكم قريباً بحلقة جديدة. وحتى ذلك الحين، كنت معكم مقدمة البرنامج هيلاري. شكراً لانضمامكم إلينا.