نبذة عن: الاستفادة من أنظمة الأمن لتعزيز القيمة في قطاع التجزئة: وجهة نظر الرئيس التنفيذي

يشهد مجال الأمن تطورًا ملحوظًا في قطاع التجزئة. وتُتيح أنظمة الأمن المتطورة الآن زيادةً في إمكانات المبيعات، بالإضافة إلى توفير أعلى مستويات الأمن.

اشترك في بودكاستنا على Apple أو Spotify للاستماع إلى هذا البودكاست وتلقي تحديثات الحلقات الجديدة. استمع إلى النسخة الصوتية فقط مع أزرار التحكم في التشغيل هنا .

هيلاري كينيدي: أهلاً بكم! أهلاً بكم في بودكاست "A Bit About"، من إنتاج شركة Parabit Systems. أنا مُضيفتكم هيلاري كينيدي، وسنتناول في حلقة اليوم كيفية الاستفادة من أنظمة الأمان لتعزيز القيمة في قطاع التجزئة.

وسيقدم روب ليبونيس، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة بارابيت سيستمز، وهي شركة عالمية رائدة في توفير حلول الأجهزة والبرمجيات المبتكرة التي تخدم البنية التحتية الحيوية، وجهة نظره في هذا الشأن. ومنذ تأسيس الشركة، التي تتخذ من لونغ آيلاند مقراً لها، عام ١٩٩٥، قاد روب تطوير التقنيات التي تستخدمها مئات المؤسسات المالية في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا.

يتمتع روب بخبرة واسعة تمتد لأكثر من 35 عامًا في التعاون مع مختبرات الابتكار في كبرى المؤسسات المالية الرائدة، بالإضافة إلى خدمة بنوك واتحادات ائتمانية رائدة على الصعيدين الوطني والإقليمي والمحلي. يا له من رجل مشغول جدًا، شكرًا جزيلاً لانضمامك إليّ اليوم يا روب.

روب ليبونيس: شكرًا لكِ هيلاري. صباح الخير جميعًا.

هيلاري كينيدي: حسنًا، أودُّ الخوض في الموضوع مباشرةً. أولًا، أريدُ البدء بحالات استخدام عملية تُمكّن التكنولوجيا المُتكاملة من تجاوز قيود التطبيقات المُتصوَّرة، وتحقيق قيمة أوسع داخل المؤسسة. إذًا، ما هي بعض الطرق التي يُمكن من خلالها لأنظمة البيع بالتجزئة تحسين تجربة العملاء ودعم فرص التسويق المُستهدف الحديثة؟

روب ليبونيس: بالتأكيد، أعني، من خلال القدرة على إجراء التحليلات وكذلك التعرف الديموغرافي من خلال أنظمة المراقبة، والاستفادة من أنظمة الأمن لمساعدة مؤسسات البيع بالتجزئة على تحديد هوية العملاء، وتحديد أنماط المشتريات، وتدفقات حركة المرور للأشخاص، هي حلول قوية حقًا، كما تعلمون، تميل أقسام الأمن عادةً إلى أن تكون مركز تكلفة بينما يكون البيع بالتجزئة مركز ربح.

لذلك، نجد أن العديد من عملائنا يستفيدون الآن من الطلب وحالات الاستخدام التي يمكن أن توفرها أنظمة الأمن لقسم الأمن من أجل تمويل توسيع بعض هذه الكاميرات التي تحصل على صور أفضل وأكثر حدة لوجوه الأشخاص وأنماطهم أثناء تحركهم في بيئات البيع بالتجزئة أو بيئات المطارات، فضلاً عن المرافق العامة.

هيلاري كينيدي: حسنًا، وكما رأينا هنا، فقد فاقمت الجائحة الأمور بطرق عديدة، لكنها زادت الحاجة الماسة إلى تلك الآليات للتحكم في دخول العملاء، كما ذكرتِ، إلى الفعاليات أو ربما في المطارات، أو في المؤسسات التعليمية، أو في المعادن، أو في متاجر التجزئة، أو في أنواع أخرى من المرافق. لذا، فقد توسع نطاق الاعتماد ليتجاوز مجرد تحديد الهوية. فهل يمكنكِ مشاركة مدى أهمية حلول الأمن في هذه الأوقات الراهنة؟

روب ليبيونيس: بالتأكيد. أعني، لقد كانت تحليلات الوجوه موردًا رائعًا لأجهزة إنفاذ القانون، وكذلك لعمليات البيع بالتجزئة، إذ مكّنتها من تحديد وتوقع تدفقات حركة العملاء وجرائمهم. كما أنها حل فعال في العديد من القطاعات لمساعدة العملاء أو أقسام البيع بالتجزئة على تخطيط موارد أفضل، بالإضافة إلى إجراء تحليلات لتحديد تدفق حركة العملاء، مما يتيح طرح أسئلة أكثر استهدافًا على المستهلكين، كما هو الحال في بيئات البيع بالتجزئة الفاخرة، حيث يمكن للعملاء الذين يدخلون المنشأة التعرف عليهم من خلال الكاميرات عند دخولهم، ومن خلال التكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية، يمكن لموظفي البيع بالتجزئة تلقي إشعارات بدخول هؤلاء الأشخاص إلى منشآتهم.

بهذه الطريقة، يمكنهم تقديم مستويات خدمة عملاء أعلى بكثير، كما تعلمون، في بيئات متاجر راقية مثل نوردستروم أو نيمان ماركوس أو ميسي. ستستفيد هذه البيئات بشكل كبير من استخدام هذه الأنواع من التحليلات لتحسين خدمة عملائها وتقديم تجربة عملاء أفضل بكثير، مع الاستفادة من جميع ميزات الأمان التي توفرها الأنظمة التي تُمكّن من نشر هذه التحليلات.

كما أن بعض الشركاء الأكثر تطوراً الذين نتعامل معهم لديهم طاقة حافة مدمجة في الأجهزة التي تعمل على تشغيل هذه الكاميرات والكاميرات وأجهزة الاستشعار الفعلية، بحيث يمكنها في الواقع إجراء عمليات مسح سريعة للغاية وتحديد الأنماط والأشخاص أثناء دخولهم وخروجهم من منشآتهم.

إنها تُوفر بيئةً أكثر أمانًا للناس، وتُمكّنهم من تحديد أنماط سلوك العملاء والمجرمين. لذا، فهي مصدرٌ ثمينٌ لأسلوب حياةٍ أفضل وتجربة خدمة عملاء أفضل لنا جميعًا.

هيلاري كينيدي: حسنًا، أعلم أنكِ تطرقتِ إلى هذا الموضوع قليلًا، وأودّ أن تشرحي لي بمزيد من التفصيل كيف يُؤدي تعزيز الشفافية والمساءلة بين الأمن وقطاع التجزئة إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية. كما تعلمين، خاصةً فيما يتعلق بأمور مثل التحقق من الخلفية، أو حالة قوائم المراقبة، أو حتى تتبع المخالطين.

روب ليبونيس: صحيح. أعني، من خلال التحليلات، عند دخول الأشخاص إلى المنشآت كضيوف أو زوار، وإذا تم التحقق من هوياتهم أو إدخالها في قواعد البيانات، يُمكن ربط معلوماتهم بتحليلات وجوههم عند دخولهم المنشأة. لذا، يُمكن إجراء فحوصات فورية لخلفية الأشخاص الذين يدخلون المنشآت في المناطق عالية الخطورة، مما يُتيح إرسال إشعارات إلى إدارات الأمن وجهات إنفاذ القانون، بحيث في حال وجود شخص مُدرج على قائمة المراقبة، يُمكن لجهات إنفاذ القانون المحلية والفيدرالية الاستجابة بسرعة كبيرة للحد من أي نوع من المخاطر الخطيرة التي قد تُسبب جريمة أو حدثًا بشعًا.

هيلاري كينيدي: هذا يمنحكِ راحة بال قيّمة. عندما يتعلق الأمر بأنظمة كهذه، كما تعلمين، التكلفة عاملٌ مهم. فكيف يُحقق الاستثمار في حلول تقنية متكاملة تدعم أقسامًا متعددة قيمةً فعّالة من حيث التكلفة؟

روب ليبونيس: حسنًا، إنه رادع كبير للخسائر التي تتكبدها مؤسسات التجزئة، وكذلك للهجمات على مختلف أنواع المستهلكين والسياح. لذا، لا يمكن وضع سعر محدد لذلك. بالإضافة إلى ذلك، مع انخفاض أسعار أنظمة المراقبة بشكل كبير على مر السنين، فإن القدرة على استخدام هذا النوع من التكنولوجيا وتوفير بيئة أكثر أمانًا أمر لا يمكن تحديد سعره.

ولكن ما أقصده هو أن الأنظمة المتاحة موجودة وتوفر تحليلات مذهلة لتكون قادرة على الاستفادة من تجارب مذهلة للمستهلكين وموظفيهم، وتوفر شفافية أفضل بكثير من حيث تحديد هوية العميل مع القدرة على الرجوع إلى ملف تعريف هذا العميل، لذلك عندما يدخل هذا العميل ويتم إخطار بائع التجزئة أنه يمكنك استهداف أسئلة أكثر أهمية حول كيفية إشراك هذا الشخص حقًا للحصول على تجربة مبيعات أكثر نجاحًا معه.

هيلاري كينيدي: أعجبتني، وأعتقد أنك تعلم، وفقًا لما ذكرته، أصبحنا جميعًا على دراية تامة بالبيئة الآمنة، خاصةً بعد أن أصبح موضوع السلامة على رأس اهتمامات الجميع على مدار العام والنصف الماضيين. وهذا مفيد جدًا. روب، بارابيت هي الشركة الرابعة التي أسستها، وهذا أمر رائع، فهي تخدم خمسًا من أكبر عشر مؤسسات مالية في العالم و14 من أكبر 15 بنكًا أمريكيًا للتجزئة. هذا مذهل. إذًا، أنتم تقدمون هذه الحلول المتخصصة للبنوك منذ سنوات، ولكنكم أصدرتم مؤخرًا زوجًا من أجهزة MMR 2.0 المزودة بتقنية البلوتوث. أود أن أسمع عن هذا الحل المتطور.

روب ليبونيس: أوه، إنه حل مذهل حيث حصلنا على طلب كبير من المعارض التجارية الأخيرة التي حضرناها حيث نعمل على إنشاء للتحكم في الوصول إلى التجزئة حيث يمكن للعملاء في المتاجر الراقية ومجتمعنا المصرفي مسح رمز الاستجابة السريعة على واجهة المبنى، وتنزيل معلوماتهم، والتقاط صورة لرخصة القيادة الخاصة بهم، وإجراء فحص فوري للخلفية عن هذا الشخص ويمكن إصدار بيانات اعتماد لهم لدخول المنشأة.

نحن بصدد نقل إدارة الزوار إلى واجهات المبنى. وهذا يوفر مرونة أكبر في استخدام ردهات المبنى، بالإضافة إلى مداخله، وتأكيد هوية الزوار عند دخولهم. لدينا واجهات برمجة تطبيقات (APIs) مدمجة مع شاشات العرض الرقمية، ومنصات الصراف الآلي، وأنظمة تسجيل الفيديو الرقمي (DVR)، وأجهزة الصراف الآلي، مما يتيح لك الآن تغيير محتوى هذه التقنيات عند دخول الشخص بناءً على بياناته الديموغرافية أو بناءً على محفظته المالية المخصصة له من قبل المؤسسة المالية.

يمكن استخدام التطبيق نفسه في متاجر التجزئة الفاخرة، حيث تكثر حوادث السطو والسرقة، حيث يدخلون المتجر ويسرقون كمية كبيرة من البضائع. الآن، يمكنك تركيب نظام تحكم في الدخول، مما يوفر حماية أفضل لموظفيك، ويقلل الخسائر.

يُشبه دمج هذه التقنية تحليلات الكاميرات والأنظمة، حيث يُمكنك معرفة عملائك بشكل أفضل، وتحسين وضع موظفيك لتحقيق نجاح أكبر في تجربة المبيعات خلال يوم عملهم. لذا، هناك الكثير من التطوير، وهناك حالات استخدام مستقبلية أخرى اكتشفناها من خلال التعاون مع بعض عملائنا، ونُضيفها إلى قائمة مشاريعنا المُتراكمة لتطويرها في النظام استعدادًا لإطلاقه.

هيلاري كينيدي: هذا مذهل. وكما ذكرتِ، ما أجمل راحة البال التي يشعر بها موظفو هذه الشركات عند معرفتهم بتوفر هذا النوع من التكنولوجيا. إنه لأمر مدهش. لقد لاحظنا خلال العام الماضي تغيرًا في عادات البيع بالتجزئة، خاصةً في هذا القطاع الذي يبحث عن تجربة بيع بالتجزئة جديدة تُبقي الجميع متفاعلين. هل يمكنكِ التطرق إلى بعض الاتجاهات التي تلاحظينها في هذا القطاع؟

روب ليبونيس: حسنًا، أرى انكماشًا في حجم متاجر التجزئة، حيث أصبحت بعضها مراكز توزيع لمنتجاتها. يمكن تطبيق المزيد من التكنولوجيا في هذه المرافق لمساعدة هؤلاء العملاء بشكل أفضل في مشترياتهم، بالإضافة إلى بيع منتجات أخرى لهم عبر أنظمة أو منتجات أخرى قد يهتمون بها.

هناك العديد من متاجر البيع بالتجزئة ذات الخدمة الذاتية، مثل منصة أمازون، حيث يمكنك دخول المتجر، وإذا رفعت شيئًا من على الرف وبقي في يدك لأكثر من 15 ثانية، فأنت عمليًا اشتريته. لذا، هناك العديد من الطرق الجديدة والمبتكرة لمساعدة الناس على خدمة أنفسهم في الأماكن العامة لتقليل الاحتكاك بموظفي الخدمة، وللحفاظ على سلامة العالم. للأسف، قلّ الاحتكاك، وهذا هو العالم الذي نتجه إليه وما نصبح عليه.

آمل أن يكون هذا آخر ما نمر به مع كوفيد، لكنني أشك في ذلك بشدة. لكن كما تعلمون، علينا فقط التركيز على تقليل نقاط التلامس البشري، حتى نتمكن جميعًا من الحفاظ على سلامتنا بشكل أكبر مما كنا عليه في الماضي.

هيلاري كينيدي: صحيح، والخدمة الذاتية، كما تعلم، أحيانًا لا تكون في مزاج يسمح لك بالحديث عن الطقس. أحيانًا يكون من الجيد أن تتمكن من الشراء بنفسك وتمضي يومك. حسنًا، هذا ما سنتناوله في هذه الحلقة من "A Bit About". شكرًا لك، روب ليبونيس، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة بارابيت سيستمز. شكرًا جزيلًا لانضمامك إليّ اليوم ومشاركة وجهة نظر الرئيس التنفيذي حول كل هذا.

روب ليبونيس: شكرًا لكِ هيلاري، أنتِ رائعة، وأُقدّر حضور الجميع للبودكاست. شكرًا جزيلًا لكِ، وأتمنى لكِ يومًا سعيدًا.

هيلاري كينيدي: أجل، بالتأكيد. شكرًا جزيلًا لجميع مستمعينا ومتابعينا. شكرًا لانضمامكم إلينا في هذه الحلقة. نقدّر ذلك. لذا، إذا كنتم ترغبون بمشاهدة المزيد من حلقات البودكاست والبقاء على اطلاع بحلقاتنا القادمة، فتأكدوا من الاشتراك على Apple Podcasts أو Spotify أو أي منصة أخرى تستمعون إليها.

سنعود قريبًا بحلقة أخرى. إلى ذلك الحين، كنتُ مضيفتكم هيلاري. شكرًا لانضمامكم إلينا.