تعزيز رضا العملاء باستخدام قارئات MMR بدون تلامس

خلال جائحة كوفيد-19، تزايدت المخاوف بشأن نظافة أجهزة التحكم بالدخول عند لمسها. واستجابةً لذلك، بدأ الموردون بتقديم حلول الدفع اللاتلامسي، مما يسمح للعملاء بتشغيل الأجهزة عبر هواتفهم الذكية أو بتمرير بطاقاتهم. كما بدأت أجهزة الصراف الآلي بتقديم خدمة الدفع اللاتلامسي للعملاء.

على الرغم من تراجع هذه المخاوف، فإن استخدام تقنية الدفع اللاتلامسي في أجهزة الدخول وأجهزة الصراف الآلي على حد سواء آخذ في الازدياد. ويشير دليل اتجاهات برامج أجهزة الصراف الآلي والخدمة الذاتية لعام 2023 إلى أن 49.7% من أجهزة الصراف الآلي مزودة الآن بخاصية التكامل مع الهواتف المحمولة، وأن 18.3% منها مزودة بخاصية الدفع اللاتلامسي/النقري.

لطالما كانت شركة بارابيت سبّاقة في مجالها من خلال تقديم حلول قارئ الوسائط المتعددة (MMR) اللاتلامسية، مما يتيح تفاعلات سلسة وآمنة للعملاء في أجهزة الصراف الآلي وردهات الاتحادات الائتمانية. وقد أرست ريادة بارابيت في تبني تقنية الدفع اللاتلامسي وابتكاراتها معيارًا عاليًا في هذا القطاع.

تتيح أجهزة قراءة الوسائط المتعددة (MMR) اللاتلامسية للعملاء تمرير بطاقاتهم أو تقريب هواتفهم أو ساعاتهم الذكية من الجهاز، مما ينقل المعلومات بسرعة وأمان. وقد أظهر استطلاع أجرته ماستركارد أن 51% من الأمريكيين يستخدمون الآن المعاملات اللاتلامسية. ووفقًا لليندا كيركباتريك، رئيسة قسم مُصدري البطاقات في الولايات المتحدة لدى ماستركارد، توفر المنتجات اللاتلامسية تجربة أكثر أمانًا من خلال تقليل الحاجة إلى لمس الأجهزة.

تشهد المؤسسات المالية التي تعتمد أجهزة قراءة بطاقات الدفع الإلكتروني بدون تلامس تحسناً في رضا العملاء. فمن خلال تبني هذه التقنية، توفر البنوك والاتحادات الائتمانية معاملات أسرع وأكثر أماناً، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء واستخدامهم للأجهزة.

اطلع على حلول التحكم في الوصول من Parabit هنا .

"اتجاهات برامج أجهزة الصراف الآلي والخدمة الذاتية لعام 2023." ATM Marketplace، 16 نوفمبر 2023، https://www.atmmarketplace.com/resources/2023-atm-self-service-software-trends/ .

كونيش، لوري. "أكثر من نصف الأمريكيين يستخدمون الآن المدفوعات اللاتلامسية، وفقًا لاستطلاع رأي." سي إن بي سي، 7 أبريل 2020، https://www.cnbc.com/select/mastercard-survey-contactless-payments/ .