روب ليبونيس يتحدث عن النشر الناجح في مجال الطيران

"اليوم، يتم نشر تطبيق Teleportivity حاليًا في مطار لاغوارديا ومطار لوغان، ونحن كشركة نقوم بتنفيذ العديد من برامج أكشاك اللافتات الرقمية التفاعلية التي يتم تشغيلها في مطارات مختلفة بالإضافة إلى عدد قليل من مشاريع مراكز الترحيب التي نعمل عليها."

تأثر قطاع السفر بشكل كبير بجائحة كوفيد-19، حيث واجهت المطارات وشركات الطيران تحديات كبيرة في التكيف مع اللوائح الجديدة والحفاظ على سلامة المسافرين أثناء رحلاتهم. ونتيجة لذلك، اتجهت العديد من الشركات إلى الحلول التقنية للمساعدة في تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة العملاء. ومن هذه الحلول استخدام تطبيقات رمز الاستجابة السريعة (QR) في المطارات. وقد تعاونت شركتا Parabit Systems وTeleportivity مؤخرًا مع مطار سياتل لتطبيق رمز الاستجابة السريعة، بالإضافة إلى نقاط اتصال رقمية تزيد من قبول المسافرين لهذه التقنية وتعدد استخداماتها. يوفر التطبيق خدمة عملاء مخصصة للموظفين والعملاء على حد سواء طوال رحلة المسافر، بما في ذلك الدعم متعدد اللغات. لا تعمل هذه التقنية على تحسين استخدام موارد الموظفين فحسب، بل تساعد أيضًا في إشراك المتطوعين الذين يمكن توجيههم عبر المكالمات الواردة من رمز الاستجابة السريعة. ويمكن لمراكز الاتصال المركزية أن تسد بكفاءة أي حاجة للموظفين الميدانيين خلال ساعات الذروة، وهو أمر مفيد للغاية في ظل النقص الحالي في عدد الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء تقديم ملاحظاتهم عبر مسح رموز الاستجابة السريعة، مما يسمح لهم بتقديم تعليقات قيّمة حول تجربتهم في جميع مرافق المطار. يقدم تطبيق Teleportivity للهواتف المحمولة مجموعة متنوعة من الخدمات، تشمل خدمة الاستقبال المرئي، وتحديد المواقع، ودعم ذوي الاحتياجات الخاصة، وطلبات الصيانة، واستطلاعات رضا العملاء، والمساعدة الأمنية، والحجوزات، ومعلومات الفعاليات. ورغم وجود بعض المخاوف بشأن بيع المعلومات أو إبراز معلومات معينة على حساب غيرها عبر أنظمة تحديد المواقع الرقمية أو لوحات المعلومات في المطارات، ما قد يُتيح فرصًا لزيادة إيرادات إدارات المطارات التي قد ترغب في إضافة إعلانات على هذه المنصات، إلا أن Teleportivity تؤكد أن منتجها غير مُصمم خصيصًا للإعلانات. مع ذلك، لا يعني هذا عدم وجود فرصة مستقبلية يُمكن فيها للمستخدم مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) ومشاهدة إعلان قبل الوصول إلى خدمة معينة مُقدمة داخل التطبيق. في الوقت الحالي، يبدو أن كلاً من Parabit Systems وTeleportivity تُركزان بشكل أساسي على توحيد العمليات وتقديم خدمات الدعم، بدلاً من تحقيق الربح من كل جانب من جوانب منتجاتهما. لقد أحدثت التطورات التكنولوجية ثورة في طريقة سفر الناس؛ وتسعى الشركتان جاهدتين لضمان أن يُحسّن استخدام التكنولوجيا تجربة العملاء ويُقدم فوائد تتجاوز مجرد توليد الإيرادات. يُمكن لدمج تقنيات متنوعة، مثل البلوتوث ورموز الاستجابة السريعة (QR) ونقاط الاتصال الرقمية، في منصة واحدة، أن يُوفر تجربة سفر سلسة للمسافرين. وختامًا، من المتوقع أن تلعب التكنولوجيا دورًا متزايد الأهمية في قطاع السفر، مع استمرار الشركات في التكيف مع اللوائح المتغيرة وأساليب العمل الجديدة. ويُعد استخدام تطبيقات رموز الاستجابة السريعة في المطارات مثالًا واحدًا على كيفية توظيف التكنولوجيا لتبسيط الإجراءات وتحسين تجربة العملاء. ومع دخول المزيد من الشركات، مثل Parabit Systems وTeleportivity، إلى السوق بحلول مبتكرة، سيكون من المثير للاهتمام متابعة كيفية مساهمتها في تشكيل مستقبل السفر.

النسخ:

سأترك المجال الآن لروب الذي سيتحدث عن منتجه المثير الذي نتعاون معه.

روب ليبونيس:

شكرًا لكم. مساء الخير جميعًا، معكم روب ليبونيس من شركة بارابيت سيستمز. أنا متحمس جدًا لاختيارنا للعمل مع مطار سياتل، وأتطلع بشوق إلى إطلاق تطبيق رمز الاستجابة السريعة (QR code)، بالإضافة إلى إمكانية التوسع الكبير في استخدام نقاط الاتصال الرقمية التي ستزيد من قبول المسافرين لهذه التقنية وتوسيع نطاق استخداماتهم لها، حيث ستتيح لهم رؤية معلومات متنوعة بشكل ديناميكي داخل الأكشاك، بالإضافة إلى أنواع مختلفة من رموز الاستجابة السريعة لتلبية احتياجات متعددة. إنه تطبيق تقني للغاية نقوم بصيانته. لديّ قائمة ببعض الأمور التي أودّ مناقشتها معكم، ولكننا متحمسون جدًا لوجود شركة بارابيت سيستمز. يُعدّ القطاع المالي - المطارات - أكبر قطاعاتنا، أما قطاعنا الثاني فهو القطاع المالي الذي يُطلق علينا لقب "ديزني التكنولوجيا"؛ فإذا كان لديكم حلم، يمكننا تحقيقه. ستوفر منصة الأكشاك المتنقلة وخدمة الكونسيرج عبر الفيديو خدمة عملاء مخصصة للموظفين والمسافرين على حد سواء طوال رحلة المسافر في المطارات. يُعدّ الدعم متعدد اللغات ميزة رائعة تُمكّن العملاء الدوليين والمحليين من الحصول على تجربة دعم مميزة عند أي بوابة أثناء مرورهم في المطار، والأهم من ذلك، للمسافرين. كما يُحسّن هذا الدعم من كفاءة الموظفين، حيث يُمكنك الآن إشراك المتطوعين من منزلك. يُمكن توجيه المكالمات من خلال رمز الاستجابة السريعة (QR) إلى المتطوعين والموظفين، بالإضافة إلى مراكز الاتصال المركزية، وهذا ما يتم تطويره باستمرار. كما يُقلّل هذا الدعم من الحاجة إلى الموظفين الميدانيين خلال ساعات الذروة، مما يُتيح لك تبسيط عملية الدعم وتحسينها ومركزتها لزيادة كفاءة موظفيك. وكما نعلم جميعًا، يُواجه الموظفون صعوبة في إيجاد متطوعين هذه الأيام، لذا فإنّ هذه المرونة في توجيه المكالمات إلى أي شخص تحتاجه تُوفّرها ميزة الدعم الرائعة التي يُقدّمها تطبيق Teleportivity. بالإضافة إلى ذلك، يُتيح التطبيق إمكانية الحصول على آراء العملاء، ومن أهم الحلول المُتاحة من خلاله وضع رموز الاستجابة السريعة (QR) في دورات المياه ونقاط الاتصال المختلفة للحصول على تعليقات حول ما إذا كان العميل قد أعجبه شيء ما أم لا. يمكن للعميل مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) وإدخال المعلومات في تطبيق الهاتف المحمول، مما يتيح لك الحصول على تقييم أكثر دقة لتجربته أثناء تنقله بين مرافق المطار. ذكرتَ اللغات الستين. يُستخدم تطبيق Teleportivity حاليًا في مطاري لاغوارديا ولوغان، ونحن كشركة نعمل على تنفيذ العديد من برامج أكشاك اللافتات الرقمية التفاعلية في مطارات مختلفة، بالإضافة إلى بعض مشاريع مراكز الاستقبال. حضرتُ الأسبوع الماضي مؤتمر ISC West للأمن، وفاز تطبيق Teleportivity بجائزة أفضل تطبيق دردشة جديد بتقنية GBT، حيث يمكنك التحدث عبر الهاتف. يقوم التطبيق بتحويل محادثتك إلى لغة موظف خدمة العملاء الذي سيتلقى مكالمتك، والذي يمكنه الرد عليك برسالة نصية بلغتك أو التحدث إليك لتقديم الدعم الذي تحتاجه، وهي ميزة رائعة يوفرها التطبيق. أعتقد أن دمج هذه الخدمات في تطبيق جوال، نظرًا لاعتماد الجميع على هواتفهم، يُعدّ وسيلةً بالغة الأهمية للتفاعل مع المستخدمين، إذ يقضي معظمهم وقتهم أمام هواتفهم. ومع تنوّع عمليات نقل الخدمات ومشاريع البناء في المطارات، يُمكن استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) وشاشات العرض لمساعدة المسافرين على التنقل. فبدلًا من معرفة موقع شيء ما، يُمكنهم مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود في المكان، ما يُتيح لهم الوصول إلى صالة كبار الشخصيات أو المطعم الذي اعتادوا عليه. يُفيد هذا التطبيق في العديد من حالات الاستخدام المختلفة، والتي سأتناولها لاحقًا. نحرص دائمًا على دمج أجهزة استشعار في نقاط التفاعل الرقمية لدينا لتحديد مدى تفاعل المستخدمين مع المحتوى المعروض على الهاتف، ولكن من منظور النقل الآني، قد يتوجه العميل إلى كشك يحتوي على رمز استجابة سريعة (QR) واحد أو اثنين أو أكثر، دون أن يكون مُتفاعلًا مع النظام. يمكن تهيئة النظام تلقائيًا للاتصال بمشغل، ما يتيح للمشغل عن بُعد الاستفسار عن كيفية تقديم المساعدة. لذا، نجد أن هذه مجموعة ميزات رائعة ضمن تطبيق أمن نقاط الاتصال، تُقدم أفضل خدمات العملاء للأشخاص الذين يستخدمون مختلف الخدمات ويبحثون عنها داخل المطار. إليكم توضيحًا لكيفية نشر رموز الاستجابة السريعة (QR) في جميع أنحاء سياتل. هذه هي المرحلة الأولى من المشروع، ضمن نقاط رئيسية محددة يرغبون في تقديم الخدمة فيها. ويمكن توسيع نطاق هذه الخدمة بسهولة باستخدام رموز الاستجابة السريعة التقليدية، والتي ستشمل في الأساس الحسابات. ولكن، بناءً على نصيحة شريكنا Teleportivity، وكذلك مدينة سياتل، بعد تجربة استخدام رموز الاستجابة السريعة خلال الأشهر القليلة الأولى، يُنصح بشدة بنشر منصة رقمية، بحيث يمكن تحديث رموز الاستجابة السريعة عن بُعد، وتوفير نظام نشر أكثر مرونة لتقديم معلومات إضافية وإشعارات وأنواع مختلفة من الخدمات التي يوفرها التطبيق. هذا مجرد عرض لبعض الحلول التي قمنا بنشرها. على اليسار، يظهر مركز الاستقبال الذي صممناه وصنعناه وركّبناه ونتولى مراقبته وصيانته في مطار لاغوارديا بمدينة نيويورك. يُعدّ هذا المركز تطبيقًا مثاليًا لحلول النقل عن بُعد التي نشرناها على أرض الواقع. أما على اليمين، فنرى تطبيقَي الأكشاك اللذين عرضناهما على مدينة سياتل لنشرهما مستقبلًا، أحدهما أحادي الموقع والآخر ثنائي الموقع، حيث يُمكن نشر رموز QR متعددة مزودة بمستشعرات مدمجة لتعزيز تفاعل العملاء، وتوفير كمّ هائل من المعلومات، وإمكانية الوصول إلى خدمات متنوعة داخل المطار وخارجه، مما يتيح فرصة التفاعل مع الفعاليات والمعالم السياحية خارج المطار، وجذب المزيد من الأنشطة إليه، وربما زيادة عائدات الإعلانات، فضلًا عن مساعدة الشركات الصغيرة في المنطقة على جذب عملاء جدد من المسافرين عند مغادرتهم المطار. من بين الاستخدامات المتعددة التي يوفرها تطبيق Teleportivity: تسجيل الدخول، وخدمة الاستقبال المرئي، وتحديد المواقع، ودعم ذوي الاحتياجات الخاصة، وطلبات الصيانة، واستطلاعات رضا العملاء، والمساعدة الأمنية، والحجوزات، ومعلومات الفعاليات، وتوصيات الفنادق والمعالم السياحية المحلية، وتأجير السيارات، وخدمات مشاركة الركوب، وحجوزات الفنادق، والتواصل مع شركات الطيران، بالإضافة إلى إمكانية إلغاء الرحلات. يمكن استخدام تطبيقات Teleportivity لمساعدة المسافرين الذين يُسمح لهم بحجز رحلة بديلة. يمكنهم مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) أو استخدام اللافتات الرقمية للتواصل الفوري مع شركات الطيران، مما يوفر تجربة أفضل لحجز فندق أو رحلة بديلة للوصول إلى وجهتهم النهائية. كما يوفر التطبيق خدمات الاستجابة للطوارئ، وإيجاد المرافق ومواعيد العمل، ومعلومات مواقف السيارات، والمفقودات، وعرض المعلومات التاريخية عن المنطقة أو المطار نفسه، بالإضافة إلى أي أعمال فنية قد تُعرض في المطار أثناء انتظار المسافرين لرحلاتهم. لذا، فهو تطبيق رائع لتوحيد المعلومات وإتاحتها عبر الأجهزة المحمولة من خلال نقاط اتصال متعددة، مثل رموز الاستجابة السريعة (QR) أو شاشات العرض الرقمية. شكرًا جزيلًا.

يستضيف:

حسناً، نعم.

بيتر لوتون:

مرحباً، أشاركك بعض أفكارك، ولديّ سؤال لروب. اسمي بيتر لوتون، وأعمل في منظمة "مساعدة المسافرين" في واشنطن العاصمة. كثيراً ما أفكر في تطبيق "يلب" كتطبيق تقني، أو بالأحرى نظام توجيه، يتأثر بشكل كبير بنموذج تحقيق الإيرادات. وأتساءل، من منظور تجربة العملاء، عندما ننظر إلى لوحات المعلومات أو أنظمة التوجيه الرقمية، فقد مررتُ بتجارب شعرت فيها وكأنني أُحاول بيع شيء ما، أو أن معلومات معينة تُبرز على حساب غيرها. وأتخيل أن بعض إدارات الإيرادات في المطارات تنظر إلى هذه اللوحات كفرص لزيادة الإيرادات، من خلال الإعلانات وما شابه. لذا، أود معرفة رأيك في هذا الأمر، وهل يمكننا الحفاظ على حيادية المعلومات، وحيادية التوجيه كمشترٍ؟.

روب ليبونيس:

المنتج ليس موجهاً بالكامل نحو الإعلانات. قد يكون كذلك، فهناك فرص. يمكن إضافة فرص حيث يقوم المستخدم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR code). سيُطلب منه حينها مشاهدة فيديو قصير أو إعلان للخدمة، لكنني لا أعتقد أن هذه هي الخطوة الأولى. ربما في المستقبل، هناك خيار لتعويض تكلفة جودة التكنولوجيا. لكن المنتج الأساسي هو توحيد العمليات وتقديم خدمات الدعم لمساعدة المسافرين والموظفين في المؤسسة. يمكنني التحدث عن خدمة النقل الفوري (Teleportivity) كخيار لإضافتها إلى نظام التنبيهات، واقتراح خدمات أخرى بناءً على اختيار المستخدم لرمز الاستجابة السريعة، لتقديم خدمات بديلة داخل المطار كمرحلة أولى. هذا غير منطقي. إذا اعتمدنا في تصميم المنتج على المعلومات التي يختارها المستخدم، فربما توجد بدائل، لكننا سنقدم لكم معلومات إضافية للمساعدة في الإجابة على سؤالكم.

يستضيف:

التكنولوجيا، إنها تعرفنا أفضل مما نعرف أنفسنا.

ديفيد:

مرحباً، معكم ديفيد من أتلانتا. لديّ سؤال سريع. أنا من مؤيدي استخدام النصوص، ولكن ما مدى سهولة دمجها معاً؟ لأنني أرى أنها جميعاً قابلة للاستخدام من منصة واحدة، ولكنها تعمل معاً بشكل متكامل.

روب ليبونيس:

أعتقد أنه من وجهة نظر تقنية المعلومات، وبما أن هذا النموذج يعتمد على تقنيات تعتمد على رموز الاستجابة السريعة (QR)، فإنه يمكن دمج تقنيتهم ​​بسهولة ضمن تطبيق Teleportivity الذي يتمتع بمجموعة ميزات قوية. ولأن كل ما يتعلق بالهواتف المحمولة قابل للتكامل التام مع بنيتنا، فمن المنطقي تمامًا، ويمكن أن يكون ذلك من خلال التعاون مع شريك المطار، دمج أي من تطبيقاتنا لتوفير الخدمات التي يقدمها Teleportivity، ويمكن دمج كل ذلك في منصة واحدة. من وجهة نظري، أعتقد أن أفضل تجربة تطبيق جوال مررت بها حتى الآن هي تجربة مطار هيثرو. فهو تطبيق تفاعلي للغاية، ويتكامل مع تقنية البلوتوث، وأتلقى تذكيرات مستمرة بالخدمات التي يقدمها. ويمكن دمج العديد من التطبيقات التي نقدمها نحن الثلاثة فيه. بمجرد دخول المسافر إلى صالة المغادرة، يمكنه تشغيل البلوتوث، ليبدأ بتلقي إشعارات تتضمن الخدمات المتاحة في المطار، بالإضافة إلى الخدمات التي تقدمها كل مؤسسة من مؤسساتنا. لذا، تُعد هذه المنصة المفتوحة مثالية لدمج هذه الخدمات، كما أنها تدعم التعاون بشكل كبير لتطوير خدمات بيانات جديدة مستقبلاً.

يستضيف:

هذا رائع!