روب ليبونيس يتحدث عن النشر الناجح في مجال الطيران

"اليوم، تم نشر تطبيق Teleportivity في مطار لاغوارديا ومطار لوغان، وكنا كشركة نقوم بتنفيذ العديد من برامج أكشاك الإشارات الرقمية التفاعلية التي تطفو مع العديد من المطارات بالإضافة إلى بعض مشاريع مركز الترحيب التي نعمل عليها."

تأثر قطاع السفر بشكل كبير بجائحة كوفيد-19، حيث واجهت المطارات وشركات الطيران تحديات كبيرة في التكيف مع اللوائح الجديدة والحفاظ على سلامة الركاب أثناء السفر. ونتيجة لذلك، لجأت العديد من الشركات إلى حلول تكنولوجية للمساعدة في تبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء. ومن بين هذه الحلول استخدام تطبيقات رمز الاستجابة السريعة (QR code) في المطارات. وقد تعاونت شركتا Parabit Systems وTeleportivity مؤخرًا مع مطار سياتل لنشر تطبيق رمز الاستجابة السريعة (QR code) بالإضافة إلى نقاط اتصال رقمية تزيد من قبول الركاب وحالات الاستخدام. يوفر التطبيق خدمة عملاء محددة للموظفين وكذلك العملاء طوال رحلة الراكب بأكملها، بما في ذلك الدعم متعدد اللغات. لا يقتصر دور هذا النوع من التكنولوجيا على تحسين موارد الموظفين فحسب، بل يساعد أيضًا في إشراك المتطوعين الذين يمكن توجيههم من خلال المكالمات من رمز الاستجابة السريعة (QR code). يمكن لمراكز الاتصال المركزية أن تلبي بكفاءة أي حاجة للموظفين الفعليين خلال ساعات الذروة، وهو أمر مفيد بشكل خاص في ظل النقص الحالي في الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء تقديم ملاحظاتهم من خلال مسح رموز الاستجابة السريعة (QR code) مما يسمح لهم بتقديم ملاحظات ذات مغزى حول تأثير تجربتهم في جميع أنحاء مرافق المطار. يقدم تطبيق تيليبورتيفيتي للهواتف المحمولة مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك خدمة الكونسيرج المرئية، وإرشادات الطرق، ودعم إمكانية الوصول، وطلبات الصيانة، واستطلاعات موافقة العملاء، والمساعدة الأمنية، والحجوزات، ومعلومات الفعاليات. ورغم وجود مخاوف بشأن إمكانية بيع معلومات أو إبراز معلومات معينة على حساب أخرى من خلال إرشادات الطرق الرقمية أو لوحات المعلومات في المطارات، مما قد يُصبح فرصًا ربحية لإدارات الإيرادات في المطارات التي قد ترغب في وضع إعلانات فوق نقاط الاتصال هذه، إلا أن تيليبورتيفيتي تضمن أن منتجها ليس موجهًا للإعلانات. ومع ذلك، هذا لا يعني أنه لا توجد فرصة في المستقبل حيث يمكن لأي شخص مسح رمز الاستجابة السريعة ومشاهدة إعلان قبل الوصول إلى خدمة معينة مُقدمة داخل التطبيق. في الوقت الحالي، يبدو أن كلاً من بارابيت سيستمز وتيليبورتيفيتي يهدفان بشكل أساسي إلى توحيد العمليات وتقديم خدمات الدعم بدلاً من تحقيق الربح من كل جانب من جوانب منتجاتهما. لقد أحدثت التطورات التكنولوجية ثورة في كيفية سفر الناس؛ وتسعى كلتا الشركتين جاهدتين لضمان أن يُحسّن استخدام التكنولوجيا تجربة العملاء ويُقدم فوائد تتجاوز مجرد توليد الإيرادات. إن دمج تقنيات متنوعة، مثل البلوتوث ورموز الاستجابة السريعة (QR codes) ونقاط الاتصال الرقمية، في منصة واحدة، يُتيح تجربة سفر سلسة للمسافرين. وختامًا، من المتوقع أن تلعب التكنولوجيا دورًا متزايد الأهمية في قطاع السفر مع استمرار الشركات في التكيف مع اللوائح المتغيرة وأساليب العمل الجديدة. ويُعدّ استخدام تطبيقات رموز الاستجابة السريعة (QR code) في المطارات مثالًا واحدًا على كيفية استخدام التكنولوجيا لتبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء. ومع دخول المزيد من الشركات، مثل بارابيت سيستمز وتيليبورتيفيتي، إلى السوق بحلول مبتكرة، سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف ستواصل هذه الشركات رسم ملامح مستقبل السفر.

النسخ:

سأترك الكلام لروب الذي سيتحدث عن منتجه المثير الذي نتعاون معه.

روب ليبونيس:

شكراً لكم. مساء الخير جميعاً، أنا روب ليبونز من شركة بارابيت سيستمز. أنا متحمس جداً لاختياري للعمل مع مطار سياتل، وأتطلع بشدة إلى تطبيق رمز الاستجابة السريعة، بالإضافة إلى إمكانية نشر عدد كبير من نقاط الاتصال الرقمية التي تزيد من قبول المسافرين واستخدامهم للتطبيق، ليتمكنوا من رؤية المعلومات المختلفة المعروضة داخل الأكشاك، بالإضافة إلى أنواع مختلفة من رموز الاستجابة السريعة، مما يُتيح لهم التعامل مع العديد من حالات الاستخدام. إنه تطبيق تقني للغاية نعمل على صيانته. لديّ قائمة بالأمور التي أود مناقشتها معكم، لكننا متحمسون جداً لوجود بارابيت سيستمز. أكبر مجال لدينا هو المجتمع المالي - المطارات، ومجتمعنا الثاني - القطاع المالي الذي يُطلق علينا اسم ديزني التكنولوجيا؛ إذا كنت تحلم به، فنحن قادرون على تحقيقه. ستوفر منصة الأكشاك المتنقلة وخدمة الكونسيرج عبر الفيديو خدمة عملاء خاصة بالتطبيق للموظفين والعملاء طوال رحلة المسافرين في جميع أنحاء المطارات. الدعم متعدد اللغات ميزة رائعة تُتيح للعملاء الدوليين والمحليين تجربة دعم استثنائية عند دخولهم أي بوابة من بوابات المطار، والأهم من ذلك، المسافرين. كما يُحسّن هذا الدعم أداء الموظفين، إذ يُمكنك الآن التواصل مع المتطوعين من منزلك. يتم توجيه المكالمات عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) إلى المتطوعين والموظفين في مراكز الاتصال المركزية، وهذا ما يشهد تطورًا مستمرًا. كما يُوحّد هذا الدعم ويُقلّل ويُحسّن من كفاءة تلبية أي حاجة للموظفين خلال ساعات الذروة، مما يُسهّل عليك تبسيط وتحسين دعمك وتركيزه لجعله أكثر فعالية لموظفيك. وكما نعلم جميعًا، من الصعب إيجاد موظفين للعمل هذه الأيام، لذا يُمكنك التمتع بهذه المرونة التي تُمكّنك من توجيه المكالمات إلى أي شخص تحتاجه، وهذا ما يُوفّره تطبيق Teleportivity بفضل الدعم والميزة الرائعة. ومن أهم الحلول المُتاحة من خلاله، إمكانية وضع رموز الاستجابة السريعة (QR) في دورات المياه ونقاط الاتصال المُختلفة، لمعرفة مدى إعجاب العميل أو عدم إعجابه أو إعجابه المُعتدل بشيء ما. يمكن للعميل مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) وإدخال المعلومات في تطبيق الهاتف المحمول الخاص به ليقدم لك ملاحظات أكثر فائدة حول تجربته بعد انتقاله عبر مرافق مطارك. لقد ذكرت اللغات الستين. يتم حاليًا نشر تطبيق Teleportivity في مطاري لاغوارديا ولوغان، وقد قمنا كشركة بتنفيذ العديد من برامج أكشاك اللافتات الرقمية التفاعلية التي تعمل مع العديد من المطارات بالإضافة إلى بعض مشاريع مركز الترحيب التي نعمل عليها. مؤخرًا، كنت الأسبوع الماضي في مؤتمر ISC West Security وفاز Teleportivity بجائزة الأفضل في فئته، عن تطبيق دردشة GBT جديد يمكنك من خلاله التحدث إلى الهاتف. سيحول هذا التطبيق محادثتك إلى لغة موظف خدمة العملاء الذي سيستقبل مكالمتك ويمكنه إما الرد عليك برسالة نصية بلغتك أو التحدث إليك لتقديم الدعم الذي تحتاجه، وهي ميزة رائعة أعتقد أن التطبيق يوفرها. أعتقد أن دمج هذه الأنواع من الخدمات في تطبيق جوال، بما أن الجميع يعتمد على هواتفهم المحمولة، يُعدّ وسيلةً أساسيةً لتفاعل الناس، إذ يقضي معظم الناس وقتهم في استخدام هواتفهم. ونظرًا لخضوع المطارات لأنواع مختلفة من نقل الامتيازات ومشاريع البناء، يُمكن استخدام رموز الاستجابة السريعة والشاشات لمساعدة الناس على التنقل، فإذا اعتادوا على العثور على شيء ما في موقع ما، بدلًا من معرفة موقعه الآن، يُمكنهم مسح رمز الاستجابة السريعة في مكانه وتشغيل تطبيق تحديد المواقع، وإرشادهم إلى مكان صالة انتظار أو مطعم اعتادوا عليه، مما يُساعدهم في العديد من حالات الاستخدام المختلفة، والتي سأتناولها في نهاية نقاشي. نُضيف دائمًا أجهزة استشعار إلى نقاط الاتصال الرقمية لدينا لتحديد الانطباعات التي يتركها محتوى مُعين على الهاتف، ولكن من منظور النقل الآني، يتوجه العميل إلى كشك يحتوي على رمز أو رمزين أو أكثر من رموز الاستجابة السريعة، وهو غير مُستخدم في الكشك. يمكن تهيئة النظام تلقائيًا للاتصال بالمشغل، مع تفعيل خاصية "استباقية" تتيح له الاستفسار عن بُعد. لذا، وجدنا أن هذه مجموعة ميزات رائعة ضمن تطبيق أمان نقاط الاتصال، تُقدم أفضل خدمات العملاء للأشخاص الذين يستخدمون مختلف الخدمات ويبحثون عنها داخل المطار. إليكم توضيح لكيفية نشر رموز الاستجابة السريعة (QR codes) في جميع أنحاء سياتل. هذه هي المرحلة الأولى من المشروع ضمن النقاط الرئيسية التي حددوها لتقديم الخدمة. ويجري توسيع هذا المشروع بسهولة باستخدام رموز الاستجابة السريعة التقليدية، وستكون هذه هي الحسابات بشكل أساسي. ولكن كما نصحنا شريكنا تيليبورتيفيتي، وكذلك سياتل، بعد تجربتهم للأشهر القليلة الأولى من استخدام رموز الاستجابة السريعة، فإنهم يُوصون بشدة بنشر منصة رقمية تُمكّن من تحديث رموز الاستجابة السريعة عن بُعد، مما يوفر نظام نشر أكثر مرونة يُتيح توفير معلومات إضافية وإشعارات وأنواع مختلفة من الخدمات التي يُمكن للتطبيق تقديمها. هذا مجرد توضيح لبعض الحلول التي نشرناها. على اليسار، نرى مركز الترحيب الحديث الذي صممناه وصنعناه وركبناه وراقبناه ويجري صيانته في مطار لاغوارديا بمدينة نيويورك. يُعد هذا تطبيقًا مثاليًا لحلول النقل الآني التي نشرناها على الأرض. وعلى اليمين، نرى تطبيقي الكشك اللذين قدمناهما إلى سياتل لنشرهما مستقبلًا، كشك واحد وآخر بموقعين، حيث يمكنك نشر رموز QR متعددة مزودة بأجهزة استشعار مدمجة لإشراك العميل بشكل حقيقي، وتوفير معلومات وفيرة، وإمكانية الوصول إلى خدمات متنوعة داخل المطار وخارجه، مما يتيح لك فرصة المشاركة في الفعاليات والمعالم السياحية خارج المطار، ونقل المنتجات إلى المطار، مما قد يؤدي إلى زيادة إيرادات الإعلانات للمطار، بالإضافة إلى مساعدة الشركات الصغيرة في منطقتك على تحقيق المزيد من الأعمال من المسافرين عند مغادرتهم المنشأة. من بين الاستخدامات الواسعة التي توفرها تقنية النقل الآني: مدخل جديد، وخدمة الكونسيرج المرئية، وإرشادات الطريق، ودعم إمكانية الوصول، وطلبات الصيانة، واستطلاعات موافقة العملاء، والمساعدة الأمنية، والحجوزات، ومعلومات الفعاليات، وتوصيات الماس، والفنادق والمعالم السياحية المحلية، وتأجير السيارات، والتكنولوجيا والسيارات، وخدمات مشاركة الرحلات، وحجوزات الفنادق، والتواصل مع شركات الطيران، بالإضافة إلى إمكانية إلغاء الرحلات. يمكن استخدام تطبيقات النقل الآني لمساعدة المسافرين الذين حصلوا على موافقة لحجز رحلة أخرى. يمكنهم مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) أو استخدام اللافتات الرقمية للاتصال الفوري بشركات الطيران، مما يوفر لهم تجربة أفضل بكثير عند حجز فندق أو رحلة بديلة للوصول إلى وجهتهم النهائية. تشمل خدمات الاستجابة للطوارئ، والبحث عن المرافق وساعات الامتياز، ومعلومات مواقف السيارات، والمفقودات، والترويج للمعلومات التاريخية عن المنطقة أو المطار نفسه، بالإضافة إلى أي أعمال فنية قد تُستخدم في المطار أثناء انتظار رحلاتهم. إنه تطبيق رائع حقًا لتجميع المعلومات بحيث يمكن الوصول إليها عبر الهاتف المحمول عبر نقاط اتصال مختلفة، مثل رموز الاستجابة السريعة أو شاشات اللافتات الرقمية. شكرًا جزيلاً.

يستضيف:

حسنا، نعم.

بيتر لوتون:

مرحباً، أشارككم أفكاركم، وأطرح سؤالاً على روب. اسمي بيتر لوتون، أعمل في Traveler's Aid في واشنطن العاصمة. كثيراً ما أفكر في Yelp كتطبيق تكنولوجي، كأداة توجيهية تعتمد بشكل كبير على نموذج توليد الإيرادات. وأتساءل، كموضوع نقاش حول تجربة العميل، عندما ننظر إلى أدوات التوجيه الرقمية أو لوحات المعلومات، مررت ببعض التجارب التي شعرت فيها وكأنني أُباع شيئاً ما، أو أن معلومات معينة تُبرز على حساب أخرى. وأتخيل أن بعض إدارات إيرادات المطارات تنظر إلى هذه الأمور كفرص ربح، مثل الطبقات والإعلانات وما شابه. لذا، تساءلت عن رأيك في هذا. وهل يُمكننا الحفاظ على حيادية المعلومات، وحيادية التوجيه كمشتري؟

روب ليبونيس:

المنتج بأكمله ليس مُوجّهًا للإعلان. ربما يكون كذلك. أعني، هناك فرص. يُمكن إضافة فرص حيث يقوم شخص ما بمسح رمز الاستجابة السريعة. سيُضطر لمشاهدة فيديو قصير أو الإعلان عن الخدمة نفسها، لكنني لا أعتقد أن هذا ليس الخيار الأولي. على سبيل المثال، في المستقبل، هناك خيار لتعويض تكلفة جودة التكنولوجيا. لكن المنتج الأساسي هو في الواقع توحيد العمليات وتقديم خدمات الدعم لمساعدة المسافرين والموظفين داخل المؤسسة. يُمكنني التحدث عن النقل الآني كإمكانية لإضافة ذلك إلى جميع الإجراءات، واقتراح خدمات أخرى بناءً على اختيارهم، مثل الخدمات التي يتم مسحها ضوئيًا ورمز الاستجابة السريعة لتقديم خدمات بديلة داخل المطار كمرحلة أولى. هذا غير منطقي. إذا اعتمدت المنتج على المعلومات التي يختارونها، فقد تكون هناك بدائل، لكنني أعتقد أننا سنقدم لك بعض المعلومات الإضافية للمساعدة في الإجابة على السؤال.

يستضيف:

التكنولوجيا تعرفنا بشكل أفضل مما نعرف أنفسنا.

ديفيد:

مرحباً، ديفيد من ATL. سؤال سريع. أنا أؤيد استخدام النصوص، ولكن كيف يُمكن دمجها بسلاسة؟ لأنني أرى أنها تُستخدم جميعها من منصة واحدة، لكنها تعمل معاً طوال الوقت.

روب ليبونيس:

من منظور تكنولوجيا المعلومات، وبما أنه نموذجٌ قائمٌ على تقنياتٍ تعتمد على رموز الاستجابة السريعة، يُمكن دمج تقنيتهم ​​بسهولةٍ ضمن تطبيق "النقل عن بُعد" الذي يتميز بمجموعةٍ قويةٍ من الميزات. ولأن كل ما يتعلق بالأجهزة المحمولة مفتوحٌ تمامًا لبنيتنا، فمن المنطقي تمامًا أن يكون ذلك تعاونًا مع شريك المطار، حيثُ تتوفر الخدمات داخل المطار اليوم أو يستخدمون خدماتٍ يرغبون في دمجها فيه، ويمكن دمج أيٍّ من تطبيقاتنا لتوفير الخدمات التي يوفرها "النقل عن بُعد" ودمج جميع تطبيقات "بوميرانغ" في منصةٍ واحدة. من وجهة نظري، أعتقد أن تجربة تطبيقات الهاتف المحمول الأكثر روعةً التي اختبرتها حتى الآن هي تجربة مطار هيثرو. أعني، إنه جذابٌ للغاية، ويتكامل مع تقنية البلوتوث، وأتلقى تذكيراتٍ مستمرةً بالخدمات التي يقدمونها. يمكن دمج العديد من التطبيقات التي نقدمها نحن الثلاثة في هذا التطبيق. بمجرد دخول المسافر إلى مبنى المسافرين، يمكنه تفعيل البلوتوث، وسيبدأ بتلقي إشعارات: إليكم بعض الخدمات التي نقدمها لكم لتمكينكم من الوصول إلى جميع الخدمات المختلفة المتوفرة في المطار، بالإضافة إلى الخدمات التي تقدمها كل مؤسسة من مؤسساتنا. إنها منصة مفتوحة رائعة لدمج هذه الأنواع من الخدمات، بالإضافة إلى دعم التعاون الوثيق لخدمات البيانات الجديدة التي سيتم إنشاؤها لاحقًا.

يستضيف:

هذا رائع!