أهمية الموقع: أين يتم تركيب الأكشاك ومحطات الشحن لتحقيق أقصى تأثير في قطاع الضيافة

في قطاع الضيافة، ساهم التقدم التكنولوجي في جعل الخدمة المتميزة لا تقتصر على التفاعل البشري. ومع تنامي دور التكنولوجيا في تحسين تجربة الضيوف، أصبح اختيار موقعها بنفس أهمية وظيفتها نفسها. سواءً كان كشكًا أو لافتة رقمية أو محطة شحن، فإن اختيار الموقع الاستراتيجي يُعزز الاستخدام، ويُقلل الاحتكاك، ويُحسّن تجربة الضيوف في المنشأة.

اللوبي هو البداية فقط

تُعدّ ردهات الفندق نقاط جذب طبيعية، فهي أول ما يصادفه الضيوف، وغالبًا ما تكون أول مكان يبحثون فيه عن تقنية الخدمة الذاتية. لكن تحديد المواقع بدقة داخل الردهة يُحدث فرقًا. تُسهّل الأكشاك القريبة من نقاط الدخول عملية تسجيل الوصول للضيوف الذين يرغبون في السرعة والاستقلالية، ولكن قربها الشديد من الأبواب قد يُسبب ازدحامًا. إن وضعها بالقرب من مكتب الاستقبال دون التأثير على سير العمل يُشجع على تبني هذه التقنية، ويتيح للموظفين تقديم المساعدة عند الحاجة.

تعمل محطات الشحن في ردهات الفنادق بشكل أفضل عند دمجها في مناطق الجلوس. ويقضي النزلاء وقتًا أطول في هذه المناطق أثناء انتظار غرفهم أو وسائل النقل أو المرافقين. إن توفير وصول سهل للطاقة في هذه المناطق المكتظة بالسكان يحول ما كان يمكن أن يكون وقت فراغ إلى تجربة إيجابية ومثمرة.

التصميم مع وضع القصد في الاعتبار

ينبغي توضيح مكان تركيب كل كشك أو محطة شحن. يُنصح بوضع كشك تسجيل الوصول بالقرب من المداخل أو مكتب الاستقبال. أما أجهزة تحديد الاتجاهات فتُحقق أداءً أفضل بالقرب من المصاعد أو التقاطعات الرئيسية داخل العقار. ويكون نظام الكونسيرج الرقمي أكثر فعالية عند وضعه بالقرب من المناطق العامة أو الصالات المزدحمة.

وبالمثل، تختلف احتياجات الشحن باختلاف الموقع. في المناطق الانتقالية مثل الممرات أو مصاعد الركاب، تُعدّ وحدات الشحن المدمجة سهلة الوصول مثالية. أما في قاعات الاجتماعات والصالات ومراكز الأعمال، فإن الوحدات الأكبر التي تستوعب جلسات أطول توفر قيمة أكبر. الهدف هو تلبية احتياجات الضيوف أينما كانوا، جسديًا ونفسيًا.

اجعل من السهل العثور عليه واستخدامه

مهما كانت التكنولوجيا متطورة، فإن عدم تمكن الضيوف من العثور عليها أو الوصول إليها بسهولة، سيمنعهم من استخدامها. يجب أن يُراعي وضع الأجهزة وضوح الرؤية وسهولة الوصول إليها. ويشمل ذلك إضاءة مُحكمة، ولافتات واضحة، والالتزام بإرشادات قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA). إن ضمان سهولة تحديد موقع الأجهزة والوصول إليها دون أي إزعاج يعزز الثقة في استخدامها.

في المنشآت الكبيرة، وخاصةً المنتجعات وفنادق المؤتمرات، تُسهم أكشاك أو محطات شحن متعددة موزعة بشكل استراتيجي في منع الازدحام، مما يُسهّل رحلة الضيوف. تُعدّ المناطق ذات الحركة المرورية الكثيفة أساسية، ولكن السياق العام مهم. يجب أن يكون الموقع بديهيًا، لا مفروضًا.

ادعم تجربة العلامة التجارية

الأكشاك ومحطات الشحن ليست مجرد أدوات، بل يمكن أن تكون جزءًا لا يتجزأ من هوية العلامة التجارية. يجب أن يعكس موقعها وتصميمها وتكاملها مظهر العقار وطابعه. كشك أنيق مُدمج في ركن مُغطى بالرخام، أو محطة شحن مميزة في ردهة عصرية، يُضفي لمسة جمالية ويعزز الالتزام براحة النزلاء. أضف علامة تجارية أو إعلانات مخصصة، ليصبح المظهر أكثر رقيًا.

يلاحظ الضيوف عند وضع هذه العناصر بعناية، ما يُشير إلى توقع وقتهم واحتياجاتهم. هذا الاهتمام يُعزز الثقة ويعزز الولاء للعلامة التجارية.

دع البيانات توجه الاستراتيجية

يمكن لسلوك النزلاء في الواقع أن يوفر رؤىً ثاقبة لا يستطيع التخطيط وحده توفيرها. تُقدم بيانات الاستخدام، وأنماط حركة المرور، وآراء النزلاء مدخلات قيّمة لتحسين قرارات اختيار أماكن الإقامة. مع مرور الوقت، يمكن أن تساعد البيانات في تحديد المواقع غير المُستغلة، وفترات ذروة الاستخدام، وإمكانية نقلها أو توسيعها.

بالنسبة للفنادق التي تستضيف فعاليات أو أنشطة موسمية، تُعد هذه البيانات بالغة الأهمية. يمكن نشر أكشاك مؤقتة أو عربات شحن متنقلة أينما ووقتما تشتد الحاجة إليها. يتطور توزيع هذه الأكشاك باستمرار، لذا ينبغي أن تكون المرونة جزءًا من النهج طويل الأمد.

إن استخدام التكنولوجيا المناسبة في المكان الخطأ يُعدّ فرصة ضائعة. لا يقتصر اختيار المكان على وضوح الرؤية أو الراحة، بل يشمل أيضًا فهم كيفية تنقل الضيوف واحتياجاتهم وكيفية إزالة العوائق التي تعترض تجربتهم.

مع استمرار الابتكار في قطاع الضيافة، يجب وضع التكنولوجيا في مكانها الصحيح بنفس العناية والاهتمام الذي يُولى لأي عنصر آخر يتعامل مع الضيوف. يُحوّل هذا الوضع الأجهزة من أدوات إلى نقاط اتصال، ويُسهّل انسيابية الخدمة مع المساحة، ويُمكّن الفنادق والمنتجعات من تقديم إقامات أكثر ذكاءً وسلاسةً ورضا.