نبذة عن: تحديث أمن الرعاية الصحية

إدارة الزوار: حلول مبتكرة لمواجهة بعض أكبر التحديات المتعلقة بأمن المستشفيات

اشترك في بودكاستنا على Apple أو Spotify للاستماع إلى هذه الحلقة وتلقي إشعارات بالحلقات الجديدة. استمع إلى النسخة الصوتية فقط مع أدوات التحكم في التشغيل هنا .

غابرييل: أهلاً وسهلاً بكم في بودكاست فيديو مباشر تقدمه لكم شركة بارابيت سيستمز. اسمي غابرييل، وسأكون مضيفتكم في حلقة اليوم. ينضم إلينا اليوم كل من روب ليبونيس، الرئيس التنفيذي لشركة بارابيت سيستمز، وكيفن وايلي، مدير الأمن والسلامة في مستشفى جامعة جورج واشنطن، وستيفن بيسكوتي، مدير الأمن والسلامة في مستشفى ماونت سيناي ساوث ناساو. سنتحدث في حلقة اليوم عن كيفية تحديث أمن الرعاية الصحية اليوم. شكرًا لانضمامكم، وأهلاً وسهلاً بكم. لنبدأ بمقدمة قصيرة. هل يمكنك أن تحدثنا قليلاً عن مستشفى جامعة جورج واشنطن ودورك فيه؟ لنبدأ مع روب.

روب ليبونيس: مرحباً، اسمي روب ليبونيس من شركة بارابيت سيستمز، نحن مزود حلول إدارة الزوار ، وخاصة الأكشاك ، لكلا عملائنا. تواصلوا معنا اليوم عبر الدردشة.

كيفن وايلي: مستشفى جامعة جورج واشنطن هو مستشفى يقع في العاصمة الأمريكية واشنطن العاصمة. إنه مركز صدمات من المستوى الأول، ويضم أكثر من 400 سرير. بيئة العمل فيه فريدة من نوعها، إذ يضم وحدةً داخليةً للصحة النفسية ووحدةً للطوارئ تستقبل ما بين مريضين إلى 350 مريضًا يوميًا. لذا، فهي بيئة عمل نشطة للغاية داخل مدينة واشنطن العاصمة. إنه مكان عمل مميز حقًا. نشهد يوميًا أنواعًا مختلفة من الحالات هنا في عاصمة البلاد.

غابرييل: أراهن على ذلك، شكراً لك، وستيفن.

ستيفن بيسكوتي: مساء الخير جميعاً. أنا ستيفن بيسكوتي، مدير الأمن والسلامة في مستشفى ماونت سيناي، ساوث ناساو، أوشنسيد، نيويورك، الواقع في لونغ آيلاند. مستشفانا بسعة 455 سريراً، ونحن نصل إلى طاقتنا الاستيعابية القصوى في معظم الأيام. وكان عدد زوارنا يصل إلى حوالي 1000 زائر يومياً قبل جائحة كوفيد-19، بينما انخفض إلى حوالي 350 زائراً يومياً بعد الجائحة.

غابرييل: رائع! إذن، السؤال التالي موجه لكيفن وستيفن، ولكن روب، تفضل بالمشاركة إذا كان لديك ما تضيفه. من موقعيكما كمديرين للأمن والسلامة، ما هي أبرز التحديات التي تواجه أمن المستشفيات بشكل عام، وخاصة في جامعة جورج واشنطن وجنوب ناساو؟ لنبدأ بكيفن.

كيفن وايلي: نعم، تكمن التحديات التي تواجهها في أن الأمن يختلف عن أي نوع آخر من الأمن، فأنت في بيئة يأتي إليها الناس ليس لأنهم يقضون يومًا جيدًا، ولا يجلسون في منازلهم قائلين: "أريد أن أفعل اليوم... يا عزيزتي، زوجتك أو زوجك أينما ذهبتُ إلى المستشفى، أجلس في غرفة الطوارئ لأربع ساعات ونصف أو ثماني ساعات وأشاهد التلفاز مجانًا". أنت هنا لأنك مريض أو مصاب أو مجروح، أو لأن شخصًا عزيزًا عليك مريض أو مصاب أو مجروح.

وهذا يُضيف مستوى من التوتر والقلق في جميع أنحاء المنشأة. كما تعلمون، لدينا أشخاص، للأسف، قد يتوفى أحدهم كل يوم، ويولد آخر كل يوم. ونتعامل مع كل ما بينهما. لذا، فإن محاولة تحقيق التوازن بين هذا التحدي وتوفير بيئة آمنة ومأمونة لجميع مرضانا وزوارنا هنا في المستشفى قد يكون أمرًا صعبًا، ومحاولة تحقيق هذا التوازن لإظهار التعاطف، وفي الوقت نفسه الحفاظ على سلامة الجميع والتأكد من تصرفهم بشكل لائق، حتى نتمكن من تقديم أعلى مستوى ممكن من خدمات الرعاية الصحية هنا في مستشفى جامعة جورج واشنطن.

غابرييل: بالتأكيد. وستيفن، ما هي برأيك بعض أكبر التحديات المتعلقة بأمن المستشفيات؟

ستيفن بيسكوتي: حسنًا، أتفق مع كيفن، أعتقد أن هذا المصطلح يُمكن استخدامه كمرادف لإدارة الزوار والعنف في مكان العمل. فيما يخص إدارة الزوار ، لدينا سياسة صارمة للغاية تسمح بدخول زائرين اثنين فقط يوميًا، من الساعة 12 ظهرًا إلى 8 مساءً. وكما ترون، فإن العنف في مكان العمل آخذ في الازدياد حول العالم، وخاصة هنا في الولايات المتحدة، وتحديدًا في أقسام الطوارئ. لذلك، نسعى جاهدين لتوفير أعلى مستويات السلامة والأمان لمرضانا وموظفينا وزوارنا على مدار 365 يومًا في السنة. صدقوني، إنه أمر في غاية الصعوبة.

غابرييل: أوه، أصدقك. هناك العديد من التحديات التي تصاحب الأمن. وكما تعلم، مع وجود هذه التحديات المرتبطة تحديدًا بأمن المستشفيات، تمكنتم من ابتكار حلٍّ إبداعي. لذا، هل يمكنك التحدث قليلًا عن كيفية توصلكم إلى فكرة تطبيق نظام إدارة الزوار؟ وما الذي قادكم تحديدًا إلى هذا الحل؟ لنبدأ مع كيفن.

كيفن وايلي: أجل، إنها قصة فريدة. بالنسبة لي، خطرت لي الفكرة عندما كنت أسافر كثيرًا للعمل. قبل جائحة كوفيد-19، كنت أسافر كثيرًا للعمل، وكنت في المطار. ومع مرور الوقت، أدركت الفرق الشاسع بين الوقوف في الطابور والتوجه إلى الكاونتر حيث يوجد أربعة أو خمسة أشخاص، وبين وجود خمسة أو ستة موظفين يقومون بتفتيشك وفحص حقائبك، وبين ما يحدث في المطارات خلال السنوات القليلة الماضية، حيث تم استبدالها بأكشاك الخدمة الذاتية. الآن، يوجد ستة أكشاك ، ويقف شخص واحد هناك لإدارة هذه الأكشاك وتوجيه المسافرين وتفتيشهم، وهكذا. من هنا جاءتني الفكرة الأصلية للبحث عن خيارات أخرى فيما يتعلق بأكشاك الخدمة الذاتية . ثم بالنسبة لنا، كان الأمر يتعلق بإيجاد شركاء، أو بالأحرى أكثر من شريك، مستعدين للعمل معنا على تطبيق إجراءاتنا المتبعة في مستشفى جامعة جورج واشنطن لفحص الزوار والتحقق من هوياتهم. عند دخول الزائر، نسأله عن المريض الذي يزوره، ونطلب منه ذكر اسمه، ثم نتحقق من صحة الاسم من خلال سجلات مطبوعة أو من خلال الحاسوب أو الرسائل النصية، ثم نطلب منه إبراز بطاقة هوية شخصية مزودة بصورة. بعد التحقق من الصورة، نسجل اسمه في ورقة تسجيل صغيرة. ثم نمنحه سوارًا ملونًا خاصًا بذلك اليوم، ونخبره بمكانه في المستشفى، أي القسم الذي سيتوجه إليه قبل دخوله.

لذا، كنا نبحث عن شريك مستعد لتحويل تلك العملية اليدوية إلى نظام تقني. ولحسن حظنا، تعاونّا مع Parabit إدارة الزوار (VMS) نفسه، أي البرنامج، بدءًا من الفكرة وصولًا إلى التطبيق الفعلي ونشره في مستشفى GW. وبذلك، أصبحنا قادرين على التحقق من هوية الزائر للمريض عبر تكامل HL7، وهو تكامل بين نظام Parabit وبرنامج الرسائل النصية القصيرة (SMS) الخاص بنا. فعندما يدخل المريض ويسجل دخوله عبر الكشك أو محطة العمل، يُدخل الزائر اسمه للتحقق مما إذا كان المريض موجودًا في المستشفى، وما إذا كان بإمكانه استقبال الزوار. وإذا كان الأمر كذلك، وكما ذكر ستيفن سابقًا، فنحن نسمح بزائر واحد لكل مريض يوميًا، لذا تُفعّل بروتوكولات خاصة للتأكد من عدم استقباله أي زوار آخرين في ذلك اليوم. وكما ذكرت، كان العمل مع روب وفريقه رائعًا في تحقيق هذا التكامل، بدءًا من الفكرة وصولًا إلى التطبيق. نحن متحمسون للغاية لهذا الأمر.

غابرييل: هذا مذهل. وستيفن، ما الذي قادك إلى هذا الحل؟

ستيفن بيسكوتي: حسنًا، على غرار كيفن تقريبًا، يستخدم كل من عيادة طبيبي وعيادة طبيب أسناني وعيادة طبيب العيون أكشاكًا إلكترونية. في الواقع، حصلت على إذن من هذه العيادات لتصوير أنظمتها، وتحدثت مع الإدارة هنا وقلت: لماذا لا نُدخل نظام إدارة الزوار إلى المستشفى؟ وبالفعل، طبقنا هذا النظام، إذ نعتمد تصميمًا معماريًا مفتوحًا. قمنا بتركيب أكشاك إلكترونية عند مداخل متعددة، مدخلنا الرئيسي، ومدخل قسم العيادات الخارجية، ومدخل قسم الطوارئ. وتقوم فكرة نظام Parabit على أنه يتطلب إما رخصة قيادة من ولاية نيويورك أو جواز سفر، حيث يلتقط النظام صورة للزائر، مما يُمكّننا من الحصول على معلوماته الشخصية وتخزينها على شبكتنا. ولدينا شبكة قادرة على التخزين إلى ما لا نهاية. لذا، لا قدر الله، إذا اضطررنا للعودة والبحث عن شخص ما لأي سبب كان، أو حدث غير معتاد، إلخ، فسنتمكن من الرجوع وتحديد موقعه بسهولة.

غابرييل: بالتأكيد، وكما ذكرتَ، فإنّ مراقبة الزوار تُعدّ عنصرًا بالغ الأهمية في أمن المستشفيات. وهذا الحلّ الذي ابتكرته يُمثّل طريقةً رائعةً لتحمّل هذه المسؤولية. وهذا يقودنا إلى سؤالنا التالي: ما هي فلسفتك في إدارة الزوار في قطاع الرعاية الصحية؟ وما هي، برأيك، الثغرات في أنظمة إدارة الزوار التقليدية في المستشفيات؟ لنبدأ مع كيفن.

كيفن وايلي: نعم، كما ذكرت سابقًا بخصوص شراكتنا مع روب وشركائنا في ستوب وير، لاحظتُ وجود ما يقارب اثني عشر نظامًا لإدارة الزوار، وهي في الواقع ليست أنظمة إدارة زوار بالمعنى الحقيقي. إنها أقرب إلى برامج تتبع الزوار، لأنها تفتقر إلى تقنية التكامل مع بروتوكول HL7، مما يتطلب من فريق تقنية المعلومات في المستشفى العمل مع PassagePoint وParabit لتطوير الرموز والدليل. أنا لستُ متخصصًا في تقنية المعلومات، لكن هذه هي الطريقة التي اتبعوها. يُتيح هذا التكامل التأكد من وجود الزائر لرؤية مريض فعلي في المستشفى، على عكس الأنظمة الأخرى التي تكتفي بمسح الهوية والتقاط الصورة، وإدخال اسم المريض، لكنها لا توفر التكامل اللازم للتحقق من وجود المريض فعليًا في المستشفى. على سبيل المثال، لدينا قائمة رعاية خاصة لهذا المريض. لدينا زوار، وكما ذكرتُ، فنحن مركز صدمات من المستوى الأول. لذا، لدينا مرضى هنا ضحايا إطلاق نار، وعنف، وطعن، وعنف منزلي. وبما أننا هنا في واشنطن العاصمة، لدينا نظام "هالو بروتكتي" الذي يسمح لأي شخص، من مسؤول حكومي إلى شخصية أجنبية مرموقة، بالتواجد في المستشفى لتلقي العلاج أو زيارة مريض. لذلك، هناك مستوى من القيود على الزوار في المستشفى، وخلاصة القول، مستشفانا ليس حرمًا مفتوحًا، بل هو حرم مغلق. فنحن نتحكم في نقاط الدخول العامة، بدءًا من مدخل قسم الطوارئ وصولًا إلى المدخل الرئيسي. لذا، فإن وجود نظام إدارة الزوار الفعال هذا يُحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة لنا. وكما ذكرتُ سابقًا، بعد استخدام النظام، تمكنا ليس فقط من مراجعة السجلات والتحقق من الأفعال المشينة، على سبيل المثال، مريض في قسم الأشعة الخارجية سرق هاتف موظفة الاستقبال من مكتب الاستقبال وخرج من الباب الأمامي. لقد حددنا هوية المريض الذي حصل على اسمه وهويته وما إلى ذلك، وقمنا بالاتصال بجهات إنفاذ القانون، وقدمنا ​​جميع المعلومات المتاحة في هذا الشأن.

غابرييل: رائع. وستيفن، ما هي فلسفتك بشأن إدارة الزوار في مجال الرعاية الصحية؟

ستيفن بيسكوتي: أتفق تمامًا مع كيفن في كل ما ذكره. كان الأمر يتعلق باختيار المورّد الأنسب لساوث ناساو، ولحسن حظنا، تقع شركة بارابيت على بُعد حوالي 20 دقيقة بالسيارة. لذا كان اختيار المورّد المحلي بالغ الأهمية، كما أن ترخيص HL كان عاملًا مُشجعًا لنا في بارابيت ، مما يُتيح التكامل الذي تحدث عنه كيفن، بالإضافة إلى تطبيق برامج وأجهزة أمنية . وبالطبع، العامل الحاسم في هذه الحزمة هو الكوادر البشرية. ولدينا كوادر بشرية عالية الكفاءة، فنحن لا نوظف إلا خبراء أمن من ذوي الخبرة العالية، وضباط إنفاذ قانون متقاعدين، وقدامى محاربين هنا في ساوث ناساو.

غابرييل: بالتأكيد. وهل لديك أي خطوات عملية يمكن للمستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية اتخاذها اليوم للاقتراب خطوة واحدة فقط من تحديث نظام الأمن الحالي لديها، حتى تكون مواكبة لأحدث التقنيات، يا كيفن؟

كيفن وايلي: آه، أهم نصيحة أقدمها هي التعاون مع مُكاملِي الأنظمة. كما أشار ستيف سابقًا، أنا لستُ قريبًا من روب وبارابيت ، لكن شريكته هيذر غليزن، إحدى العاملات مع روب، كانت شريكة رائعة لي. زرتُ بارابيت في لونغ آيلاند، نيويورك، وركبتُ قطار لونغ آيلاند السريع لأول مرة في حياتي، وكانت تجربةً لا تُنسى. التقيتُ بروب وفريقه من المهندسين لمناقشة عملية التصنيع، وقد صمموا وصنعوا أكشاكًا تلبي احتياجاتنا. ما أقصده هو أننا في جامعة جورج واشنطن لا نستخدم أنظمة أخرى تعتمد على ملصقات الزوار، كما ترى الكثيرين يرتدونها على ملابسهم، بل تعاونّا مع بارابيت لتصنيع وتصميم أكشاك قادرة على حمل الأساور والحفاظ عليها. عند الانتهاء من تسجيل الدخول، يقوم النظام بطباعة سوار معصم يحمل التاريخ، ورقم غرفة المريض، ومكان سريره، ورقم الطابق الخاص بالزائر. والأهم من ذلك، كما ذكرت، هو وجود التاريخ. فعند عودة أي شخص في اليوم التالي، نتأكد من تزويده بسوار معصم محدّث من خلال تسجيل دخوله في الكشك . هذا هو الجانب الذي أركز عليه في تكامل الأنظمة. كلما زاد عدد الأنظمة التي يمكنك دمجها، مثل نظام الفيديو، ونظام التحكم بالدخول، ونظام إدارة الزوار ، تحت مظلة واحدة، كان ذلك أفضل. ولتمكيننا من التوسع، قمنا بتطوير نظام أمن ، وهو نظام دائم التغير. لا شيء ثابت في مجال الرعاية الصحية، بل يجب أن نكون قادرين على التكيف مع تغيرات الزمن والبيئات. لذا فإن توصيتي هي الشراكة مع جهة تكامل جيدة، ابحث عن جهة تكامل جيدة إن أمكن، وتعاون معها للعمل على جميع التحديات التي نواجهها كل يوم في مجال الرعاية الصحية.

غابرييل: بالتأكيد. هذه خطوات رائعة. وستيفن، هل لديك أي أفكار عملية قابلة للتنفيذ؟

ستيفن بيسكوتي: أكرر، أتفق مع كل ما قاله كيفن، أعتقد أنه يجب النظر إلى التصميم المعماري من منظور مختلف. لقد عقدنا شراكة مع شركة ممتازة هي بارابيت ، وهذه مجرد البداية. نحتاج إلى تطبيق المزيد من الأمني . أعتقد أننا سنحتاج مستقبلاً، بالنظر إلى أفضل الممارسات، إلى الاستفادة من تجارب المستشفيات المنافسة في مجال البوابات الدوارة للتحكم البصري في الدخول، والتي تُشكل طبقة إضافية، حاجزاً إضافياً لإدارة الزوار والتحكم بهم، بهدف ضمان التزام الجميع بالقواعد، وإرضاء الجميع، وتقليل الازدحام، وتسريع عملية الدخول. عندما نزور بعض المستشفيات، لا أحد يرغب بالانتظار في طوابير طويلة كما هو الحال في ديزني، فيبدأ الناس بالانزعاج والغضب، ويفرغون غضبهم على الأشخاص الخطأ، أولئك الذين يسعون لمساعدة أنفسهم. لذا، نسعى جاهدين لإيجاد حلول مبتكرة من خلال فريق من الخبراء، بهدف تبسيط هذه العملية، وفصل الموظفين القادمين إلى المؤسسة عبر مداخل متعددة، مع إبقاء مدخل رئيسي واحد مخصص لأفراد المجتمع. وبالنظر إلى كل ذلك، لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في قطاع الرعاية الصحية. لكنني أعتقد أن العمل الجماعي، كما نفعل هنا في لونغ آيلاند، مع مستشفياتنا الأخرى ومنتدى مديري الأمن لدينا، والذي نجتمع فيه فصليًا، يمكّننا من مناقشة مستجدات قطاع الرعاية الصحية والحلول المتاحة. كما ندعو الموردين للاطلاع على منتجاتهم، والبحث عن أفضل الممارسات، ليس فقط في الوقت الراهن، بل في المستقبل أيضًا.

غابرييل: بالتأكيد. وهذه خطوات رائعة يجب اتخاذها الآن، ونسعى من خلالها إلى تعزيز أمن المستشفيات في المستقبل. روب، هل لديك ما تضيفه؟

روب ليبونيس: نعم، يتعلق الأمر ببساطة بإنشاء حل يُحسّن سير العمل، ويعزز الأمن، ويتحقق من بيانات اعتماد الأشخاص، بحيث يُمكن التحقق من السماح لشخص ما بالدخول إلى مكان ما لفترة زمنية محددة، ثم منعه من الدخول لاحقًا كزائر ثانٍ، وإجراء فحوصات أمنية على الأشخاص عند دخولهم المنشأة، ومنع دخول الأشخاص غير المصرح لهم بزيارة المرضى داخل المستشفى. كما يُساهم ذلك في تقليل نقاط الاتصال. لذا، أرى أن إدارة الزوار حلٌ أكثر كفاءة عند استخدام أكشاك الخدمة الذاتية مقارنةً بالحراسة، لأنها تُلغي الحاجة إلى تبادل بيانات الاعتماد بين الموظفين والحراس. في عصرنا الحالي، من المهم تقليل الاحتكاك قدر الإمكان. جميع أكشاكنا مزودة بنقاط اتصال مضادة للميكروبات، وحماية إضافية. أما الأكشاك التي نصنعها، فهي مطلية بمسحوق مضاد للميكروبات. لذا، نسعى جاهدين للابتكار المستمر في منتجاتنا، ونتعاون مع شركائنا لتلبية احتياجاتهم الخاصة، وفهم سير عملهم، والعمل مع شريكنا ستوب وير للتوصل إلى حلول تلبي جميع متطلبات عملهم بشكل مباشر. وبهذه الطريقة، يمكنهم تقليل التكاليف وتوفير بيئة أكثر أمانًا لقطاع المستشفيات.

غابرييل: بالتأكيد، وهذا الابتكار المستمر هو سر نجاحكم الباهر، وريادتكم في مجال أمن المستشفيات. شكرًا جزيلًا لكم على هذه الأفكار القيّمة حول تحديث الرعاية الصحية والأمن والمستشفيات. وأود أن أسأل، هل لديكم أي ملاحظات أو نقاط أخيرة تودون مشاركتها مع المشاهدين؟

روب ليبونيس: أعتقد أنه من المهم للغاية، كما أوضح ستيف وكيفن، أن إدارة الزوار هي إحدى النقاط. لكن دمج القياسات الحيوية، كما ذكر ستيفن، مع البوابات الدوارة باستخدام حلول تعمل مع مسح بصمات الأصابع أو التعرف على الوجه، بحيث يمكن فحص الزوار مسبقًا قبل دخولهم المنشأة. هذا يوفر أمنيًا لتقليل أي تهديدات محتملة قد تدخل المستشفى، وأتمتة سير العمل لخفض تكاليف تشغيل المستشفيات وتوفير بيئة أكثر أمانًا، أعتقد أنه أمر بالغ الأهمية. تحسين الأمن وإجراءات المراقبة في جميع أنحاء المنشأة لحماية الموظفين والمرضى أمر لا غنى عنه في هذه الأيام. للأسف، كما نشهد جميعًا، أصبح العالم مكانًا غير آمن بشكل متزايد وسريع. لذلك، نحن بحاجة باستمرار إلى مواكبة التطورات وتطوير التقنيات لحماية المرضى والزوار وموظفي قطاع المستشفيات.

غابرييل: بالتأكيد، شكرًا جزيلًا لكم. هذا كل ما لدينا اليوم. شكرًا جزيلًا لكيفن وستيفن وروب لانضمامهم إلينا اليوم، وتحدثهم عن كيفية تحديث حلول أمن الرعاية الصحية. إذا كنتم ترغبون في الاطلاع على المزيد من محتوى Parabit Systems، ابحثوا عن هذه الحلقة على Spotify أو Apple Music أو أي منصة أخرى تستخدمونها للاستماع إلى البودكاست. شكرًا لكم مجددًا على انضمامكم إلينا. شكرًا لكم.