نبذة عن: تحديث أمن الرعاية الصحية

إدارة الزوار: حلول مبتكرة استجابة لبعض أكبر التحديات المتعلقة بأمن المستشفيات

اشترك في بودكاستنا على Apple أو Spotify للاستماع إلى هذا البودكاست وتلقي تحديثات الحلقات الجديدة. استمع إلى النسخة الصوتية فقط مع أزرار التحكم في التشغيل هنا .

غابرييل: أهلاً ومرحباً بكم في بودكاست فيديو مباشر من شركة بارابيت سيستمز. اسمي غابرييل، وسأكون مُضيف حلقة اليوم. ينضم إلينا اليوم روب ليبونيس، الرئيس التنفيذي لشركة بارابيت سيستمز، وكيفن ويلي، مدير السلامة والأمن في مستشفى جامعة جورج واشنطن، وستيفن بيسكوتي، مدير السلامة والأمن في مستشفى ماونت سيناي ساوث ناسو. في حلقة اليوم، سنتحدث عن تحديث أمن الرعاية الصحية. شكرًا لانضمامكم ومرحبًا بكم. لنبدأ بمقدمة قصيرة. هل يمكنك إخباري قليلاً عن مستشفى جامعة جورج واشنطن ودورك فيه؟ لنبدأ مع روب.

روب ليبيونيس: مرحبًا، اسمي روب ليبيونيس من شركة Parabit Systems، نحن مقدمو حلول إدارة الزوار ، وخاصة الأكشاك لعملائنا في الدردشة معنا اليوم.

كيفن ويلي: مستشفى جامعة جورج واشنطن هو مستشفى يقع في العاصمة واشنطن. إنه مركزٌ مُتميزٌ لعلاج الصدمات، ويضم أكثر من 400 سرير. إنها بيئةٌ فريدة، حيث لدينا وحدةٌ للصحة النفسية للمرضى الداخليين وقسمٌ لحالات الطوارئ النفسية، يستقبل ما بين مريضين و350 مريضًا يوميًا. إنها بيئةٌ حيويةٌ داخل مدينة واشنطن العاصمة. لذا، فهو مكانٌ فريدٌ للعمل. نشهد يوميًا تطوراتٍ مُختلفةً هنا في العاصمة.

غابرييل: أراهن، شكرًا لك، وستيفن.

ستيفن بيسكوتي: مساء الخير جميعًا. ستيفن بيسكوتي، مدير السلامة والأمن في مستشفى ماونت سيناي، ساوث ناسو، أوشنسايد، نيويورك، الواقع في لونغ آيلاند. لدينا مستشفى بسعة 455 سريرًا. نستقبل 455 سريرًا في معظم الأيام. لدينا تعداد زوار يبلغ حوالي 1000 زائر يوميًا قبل جائحة كوفيد. ونستقبل حوالي 350 زائرًا يوميًا بعد جائحة كوفيد.

غابرييل: رائع! السؤال التالي موجه إلى كيفن وستيفن، وروب، لا تتردد في المشاركة إن كان لديك ما تضيفه. من خلال منصبيكما كمديرين للسلامة والأمن، ما هي برأيكما أكبر التحديات المتعلقة بأمن المستشفيات بشكل عام، وبشكل أكثر تحديدًا في جامعة جورج واشنطن وجامعة جنوب ناسو؟ لنبدأ مع كيفن.

كيفن ويلي: أجل، إذًا، التحديات التي تواجهونها هي أن أمن يختلف عن أي نوع آخر من الأمن، إذ أنكم في بيئة يقصدها الناس، ليس لأنكم تقضون يومًا جيدًا، ولا تجلسون في منازلكم وتقولون: "نريد أن نفعل اليوم، يا عزيزتي، زوجتك أو زوجك أينما ذهبتُ في المستشفى، تجلس في غرفة الطوارئ لأربع ساعات ونصف أو ثماني ساعات، وتشاهدون قنوات الكابل المجانية، كما تعلمون. أنتم هنا لأنكم مرضى، أو مصابون، أو مصابون، أو لأن أحد أحبائكم مريض، أو مصاب، أو مصاب".

هذا يُضيف مستوى من التوتر والقلق في جميع أنحاء المنشأة. كما تعلمون، لدينا مرضى، للأسف، يموت أحدهم كل يوم، ويولد آخر كل يوم. ونتعامل مع كل ما بينهما. لذا، فإن محاولة الموازنة بين هذا التحدي وتوفير بيئة آمنة ومأمونة لجميع مرضانا وزوارنا هنا في المستشفى قد تكون صعبة، ومحاولة تحقيق هذا التوازن بين إظهار التعاطف، وفي الوقت نفسه، محاولة الحفاظ على سلامة الجميع، ومحاولة التأكد من أن المرضى يتصرفون بشكل مناسب، حتى نتمكن من علاجهم لتقديم أعلى مستوى ممكن من خدمات الرعاية الصحية هنا في مستشفى جورج واشنطن.

غابرييل: بالتأكيد. وستيفن، ما هي برأيك أكبر التحديات المتعلقة بأمن المستشفيات؟

ستيفن بيسكوتي: حسنًا، أتفق مع كيفن، أعتقد أن هذا، كما تعلمون، يمكن أن يكون مرادفًا لإدارة الزوار والعنف في مكان العمل. إدارة الزوار ، حيث لدينا سياسة صارمة للغاية للزوار، حيث يُسمح بزيارتين فقط يوميًا، من ١٢ إلى ٨. وكما ترون، ما يحدث حول العالم، وخاصة هنا في الولايات المتحدة، وخاصة في قسم الطوارئ، يتزايد العنف في مكان العمل. لذلك نسعى جاهدين لتوفير أعلى مستويات السلامة والأمان لمرضانا وموظفينا وزوارنا على مدار السنة. وهذا أمرٌ بالغ الصعوبة، صدقوني.

غابرييل: أوه، أصدقك تمامًا. هناك العديد من التحديات المرتبطة بالأمن. وكما تعلم، بوجود هذه التحديات المرتبطة تحديدًا بأمن المستشفيات، تمكنتَ من إيجاد حل مبتكر. هل يمكنكَ التحدث قليلًا عن كيفية توصلكَ إلى فكرة تطبيق نظام إدارة الزوار؟ وما الذي قادكَ تحديدًا إلى هذا الحل؟ لنبدأ مع كيفن.

كيفن ويلي: أجل، إنها قصة فريدة. بالنسبة لي، خطرت لي الفكرة عندما كنت أسافر كثيرًا للعمل. قبل جائحة كوفيد، كنت أسافر كثيرًا للعمل، وكنت في المطار. ومع مرور الوقت، أدركت الفرق بين الوقوف في طابور والذهاب إلى مكتب الاستقبال، حيث يوجد أربعة أو خمسة أشخاص، وخمسة أو ستة موظفين في الخلف يقومون بفحصك وفحص حقائبك، وفي أي مكان وبأي طريقة. على مدار السنوات القليلة الماضية، تحولوا إلى الأكشاك. إذًا، يمكن أن يكون لديك ستة أو سبعة أكشاك . ويكون لديك شخص واحد يقف هناك ويدير ستة أو سبعة أكشاك ويوجه الموظفين ويفحصهم، وهكذا دواليك. من هنا تقريبًا، خطرت لي الفكرة الأصلية فيما يتعلق بالتفكير في خيارات أخرى للأكشاك . ثم بالنسبة لنا أيضًا، كان الأمر يتعلق بإيجاد شركاء، أو بالأحرى أكثر من شريك، على استعداد للتعاون معنا في عملية فحص الزوار في مستشفى جورج واشنطن. عند دخول الزائر، كنا نسأله عن هويته، ونقدم له اسم المريض، ونتحقق من اسمه من خلال تعداد سكاني مطبوع، أو عبر جهاز الكمبيوتر أو الرسائل النصية، ثم نطلب منه بطاقة هوية تحمل صورة، فننظر إليها، ثم نطبع اسمه على ورقة تسجيل دخول صغيرة. ثم نصدر له سوارًا ملونًا خاصًا بذلك اليوم، ونخبره بمكانه في المستشفى أو تلك الوحدة قبل ذهابه.

لذا، كنا نحاول إيجاد شريك مستعد لتبني هذه العملية اليدوية وتطبيقها تكنولوجيًا. كنا محظوظين بالشراكة مع بارابيت وستوبوير، عبر باساج بوينت، لتطوير إدارة الزوار أي برنامج إدارة الزوار، من مجرد فكرة إلى تطبيق فعلي، ثم تطبيقه فعليًا هنا في مستشفى جورج واشنطن. لذا، أصبح بإمكاننا التحقق من هوية الزائر للمريض من خلال تكاملات HL7، أي تكامل الأنظمة بين بارابيت وبرنامج الرسائل النصية القصيرة لدينا، بحيث عندما يدخل المريض ويسجل دخوله في الكشك أو محطة العمل، يُدخل اسم المريض في خانة الزوار للتحقق: أ- من وجوده في المستشفى، ب- هل يمكنه استقبال الزوار؟ وإذا كان عليهم، كما ذكر ستيفن سابقًا، أن يستقبلوا زائرًا واحدًا يوميًا، مع وضع بروتوكولات البرمجة الآن أيضًا للتأكد من عدم وجود زيارة سابقة لهم. لذا، كما ذكرت، كان الانتقال من مرحلة التطبيق إلى العمل مع روب وفريقه أمرًا رائعًا لتحقيق التكامل. نحن متحمسون جدًا لهذا الأمر.

غابرييل: هذا مذهل. وستيفن، ما الذي قادك إلى هذا الحل؟

ستيفن بيسكوتي: حسنًا، على غرار كيفن تقريبًا، تستخدم عيادة طبيبي، وعيادة طبيب الأسنان، وعيادة طبيب العيون، جميعها أكشاكًا. لذا، حصلتُ على إذن من العيادات لالتقاط صور لأنظمتها، وتحدثتُ مع قيادتي هنا وسألتُهم: لماذا لا نستطيع إدخال نظام إدارة الزوار إلى المستشفى؟ ونحن نقوم بذلك، لدينا تصميم معماري مفتوح. وضعنا أكشاكًا عند مداخل متعددة، مدخلنا الرئيسي، ومدخل العيادات الخارجية، ومدخل قسم الطوارئ. والفكرة الأساسية وراء ذلك هي أن أنظمة بارابيت تتطلب رخصة قيادة أو جواز سفر من ولاية نيويورك، حيث تلتقط الصور، وتلتقطها أيضًا. تمكنا من الحصول على المعلومات الشخصية للفرد، ونخزنها على شبكتنا. ولدينا شبكة قادرة على التخزين إلى ما لا نهاية. لذا، لا سمح الله، اضطررنا للعودة وفحص شخص ما بحثًا عن أي مشكلة، سواءً كانت حادثة غير عادية، أو ما شابه. لدينا القدرة على العودة وتحديد مكان الشخص والتعرف عليه.

غابرييل: بالتأكيد، وكما ذكرتِ، فإنّ مراقبة إدارة الزوار، كما ذكرتِ، تُعدّ جزءًا أساسيًا من أمن المستشفى. وهذا الحل الذي ابتكرتِهِ طريقة رائعة للاضطلاع بهذه المسؤولية. وهذا يقودنا إلى سؤالنا التالي: ما هي فلسفتكِ في إدارة الزوار في قطاع الرعاية الصحية؟ وما هو ردّكِ التالي؟ ما هي برأيكِ الثغرات في أنظمة إدارة زوار المستشفيات التقليدية؟ لنبدأ مع كيفن.

كيفن ويلي: أجل، عادةً، ما لاحظته هو ما ذكرته سابقًا عن قدرتنا على الشراكة والعثور على روب وشركائنا في ستوبوير. هناك، أود أن أقول، عشرات أنظمة إدارة الزوار الأخرى التي لا تُعنى بإدارة الزوار. إنها أشبه ببرامج تتبع الزوار، لأنها لا تحتوي على هذه التقنية التي تُمكّن من دمجها مع HL7، مما يتطلب من فريق تكنولوجيا المعلومات في المستشفى العمل مع PassagePoint وParabit لتطوير الأكواد وجميع الأدلة. لستُ خبيرًا في تكنولوجيا المعلومات، ولكن هذه هي الطريقة التي اتبعوها. العمل معًا يُتيح لك التأكد من وجود الزائر لرؤية مريض حقيقي في المستشفى، على عكس الأنظمة الأخرى التي تقوم بمسح هويتك والتقاط صورتك. نعم، تُدخل اسم المريض، لكنها لا تحتوي على هذا التكامل للتحقق من وجوده في المستشفى. يمكن لهذا المريض استقبال زائر، على سبيل المثال، لدينا قائمة اهتمام خاص. لدينا زوار، وكما ذكرتُ، نُعتبر مركزًا من الدرجة الأولى لعلاج الصدمات. لدينا مرضى هنا ضحايا طلقات نارية، وعنف، وطعن، وعنف أسري. في واشنطن العاصمة، نُطلق على "مرحبًا بالحماية"، ويمكن لأي شخص، من مسؤول حكومي إلى شخصية أجنبية مرموقة، أن يكون موجودًا في المستشفى طلبًا للعلاج أو زيارة مريض. لذا، هناك مستوى من القيود على الزوار هنا في المستشفى، وللاستفادة من هذه النقطة، فإن مستشفانا ليس حرمًا مفتوحًا، بل حرمًا مغلقًا. لذلك، نتحكم في نقاط دخول الجمهور إلى مدخل قسم الطوارئ والمدخل الرئيسي. لذا، فإن وجود إدارة حقيقية للزوار يُحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة لنا، وللاستفادة من هذه النقطة مُبكرًا بشأن إمكانية العودة. بعد استخدام النظام، تمكنا ليس فقط من العودة والتحقق من الأفعال الشنيعة، على سبيل المثال، سرق مريض كان يعمل في قسم الأشعة الخارجية هاتف موظف الاستقبال من مكتب الاستقبال وخرج من الباب الأمامي. لقد حددنا هوية المريض وحصلنا على اسمه وهويته وما إلى ذلك، واتصلنا بسلطات إنفاذ القانون، وحصلنا على كل المعلومات المتوفرة عن ذلك.

غابرييل: رائع. وستيفن، ما هي فلسفتك في إدارة الزوار في مجال الرعاية الصحية؟

ستيفن بيسكوتي: أتفق مع كيفن في جميع جوانب ما قاله. لكن الأمر كان يتعلق باختيار المورد الأنسب لجنوب ناسو، ولحسن حظنا، تبعد بارابيت مسافة 20 دقيقة فقط بالسيارة. لذا كان التعاون مع المورد المحلي أمرًا بالغ الأهمية، فقد جذبنا ترخيص HL أيضًا إلى بارابيت ، الذي يُحقق التكامل الذي تحدث عنه كيفن، ويُطبّق أمنية . وبالطبع، العامل الأهم في هذه الحزمة هو التوظيف. ولدينا فريق عمل عالي المستوى. لا نوظف إلا خبراء أمن رفيعي المستوى، ورجال إنفاذ القانون المتقاعدين، والمحاربين القدامى هنا في جنوب ناسو.

غابرييل: بالتأكيد. هل لديكم أي خطوات عملية يمكن للمستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية اتخاذها اليوم للاقتراب خطوةً واحدةً من تحديث نظامها الأمني ​​الحالي، حتى يكون مواكبًا لأحدث التطورات، يا كيفن؟

كيفن ويلي: أوصِيتُكِ الأهم بالعمل مع مُدمجي الأنظمة لديكِ. أعتقد، بناءً على ما ذكره ستيف سابقًا، أنني لستُ قريبًا من روب وبارابيت ، لكن شريكتيه، هيذر غليزن، التي تعمل مع روب، كانتا شريكتين رائعتين لي. زرتُ بارابيت، وهي شركة تقع في لونغ آيلاند، نيويورك، واستقلتُ القطار إلى قطار لونغ آيلاند السريع لأول مرة في حياتي، كانت مغامرة رائعة، على أقل تقدير. لكني التقيتُ بروب وفريقه كمهندسين لمناقشة عملية التصنيع، وقد صمموا وصنعوا الأكشاك لتلبية احتياجاتنا. ما أقصده هو أننا هنا في GW لا نستخدم ما قد تحمله الأنظمة الأخرى من ملصقات للزوار، كما ترون الكثير من الناس يرتدون الملصقات على ملابسهم، لقد عملنا مع بارابيت لتصنيع وتصميم أكشاك تُمكّن من حمل أساور المعصم والحفاظ عليها. لذا عندما ننتهي من تسجيل الوصول، فإنه يطبع سوارًا على هذا السوار يحتوي على التاريخ، ويحتوي على غرفة المريض، وسيذهبون إلى السرير ورقم الطابق لذلك الزائر، والشيء الأكثر أهمية كما قلت، يوجد هذا التاريخ هناك بالنسبة لنا. لذلك عندما يعود شخص ما في اليوم التالي أو شيء من هذا القبيل، نتأكد من منحه سوارًا محدثًا عن طريق تسجيل عودته إلى الكشك . هذا هو المكان الذي أنظر إليه فيما يتعلق بتكامل النظام. كلما زاد عدد الأنظمة التي يمكنك دمج الاثنين تحت بعضها البعض، على سبيل المثال، الفيديو الخاص بك، والتحكم في الوصول، وإدارة الزوار . تحت مظلة واحدة، كلما كانت أكثر تكاملاً، كان ذلك أفضل لك وللتمكن من التوسع أيضًا، فقد طورنا أمن ، لذا فهو متغير باستمرار. لا يوجد شيء ثابت في الرعاية الصحية، يجب أن تكون قادرًا على التدفق والانخفاض مع التغيرات في الأوقات والبيئات التي لديك. لذا فإن توصيتي هي الشراكة مع جهة تكامل جيدة، والعثور على جهة تكامل جيدة إذا كان بوسعك القيام بذلك والشراكة معهم للعمل على جميع التحديات التي نراها كل يوم في مجال الرعاية الصحية.

غابرييل: بالتأكيد. هذه خطوات رائعة. وستيفن، هل لديك أي أفكار عملية؟

ستيفن بيسكوتي: أوافقك الرأي تمامًا، أعتقد أنه يجب علينا النظر إلى التصميم المعماري من منظور جديد. أعتقد أننا تعاونا مع شركة بارابيت ، وهذه مجرد البداية. نحتاج إلى تطبيق المزيد الأمني . في المستقبل، كما أعتقد، علينا النظر إلى أفضل الممارسات، وإنشاء مستشفيات تنافسية تُعدّ مفيدة في أنظمة التحكم البصري في الدخول، والتي تُشكّل حاجزًا إضافيًا لإدارة الزوار ، مع الحرص على راحة الجميع، وتسهيل حركة المرور، وتسهيل وصولهم بأسرع وقت ممكن. لذا، نزور بعض المستشفيات. كما تعلمون، جميعنا نزور المستشفيات، ولا أحد يرغب في الانتظار في طوابير طويلة مثل ديزني، وما يحدث هو أن الناس يبدأون بالانزعاج. ينتابهم الغضب ويبدأون بالتنفيس عن غضبهم على الأشخاص غير المناسبين، أي على أولئك الذين يبحثون عن مساعدة أنفسهم. لذا، نحاول، بالتعاون مع فريق بحثي، ابتكار حلول مبتكرة لتبسيط هذه العملية، بفصل الموظفين القادمين إلى المؤسسة عن مداخل الموظفين المتعددة، وإبقاء مدخل المجتمع الرئيسي مفتوحًا. لذا، مع أخذ كل ذلك في الاعتبار، لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في مجتمع الرعاية الصحية. لكنني أعتقد، بالعمل الجماعي، كما نفعل هنا في لونغ آيلاند، ومع مستشفياتنا الأخرى ومنتدى مديري الأمن لدينا هنا في لونغ آيلاند، أننا نجتمع كل ثلاثة أشهر، ونناقش ما يحدث في مجتمع الرعاية الصحية وما هو موجود. ونقوم بذلك، وندعو الموردين للاطلاع على ما لديهم، وما قد يكون أفضل الممارسات، ليس فقط في الوقت الحاضر، بل للمستقبل أيضًا.

غابرييل: بالتأكيد. وهذه خطوات رائعة يجب اتخاذها الآن في الحاضر والعمل على أمن المستشفيات مستقبلًا. روب، هل لديك أي إضافة؟

روب ليبيونيس: أجل، إن مجرد ابتكار حل يُحسّن سير العمل والأمان، من صحة بيانات اعتماد الأفراد، ويُمكّن من التحقق من ذلك، كما تعلمون، إذا سُمح لشخص ما بالدخول إلى مكان ما لفترة زمنية محددة، ثم منعه من الدخول لاحقًا كزائر ثانٍ، مع إمكانية التحقق من خلفيات الأفراد عند دخولهم المنشأة، ومنع دخول الأشخاص الذين لا ينبغي لهم زيارة المرضى داخل المستشفى. كما يُلغي نقاط الاتصال. أعني، بالنسبة لي، تُعدّ إدارة الزوار بنظام الأكشاك أم نظام الحراسة، لأنه يُلغي الحاجة إلى تعامل الأفراد مع بيانات الاعتماد ذهابًا وإيابًا مع الحارس، أو مع زوار المستشفيات في هذا العصر. في هذه الأيام، نريد حقًا تقليل مقدار الاتصال. عندما تتواصل مع الناس، فإن جميع أكشاكنا مُجهزة بنقاط اتصال مضادة للميكروبات، وتوفر الحماية اللازمة. الأكشاك الحديثة التي نصنعها مزودة بأسطح مطلية بمسحوق مضاد للميكروبات. لذا، نسعى جاهدين للابتكار باستمرار في منتجاتنا، ونتعاون مع شركائنا لتلبية احتياجاتهم الخاصة، وفهم آليات عملهم، ونتعاون مع شريكنا ستوبوير لابتكار حلول تلبي جميع متطلبات عملهم بشكل مباشر. وبهذه الطريقة، يمكنهم تقليل التكلفة وتوفير بيئة أكثر أمانًا لقطاع المستشفيات.

غابرييل: بالتأكيد، وهذا الابتكار المستمر هو سر نجاحكم. أنتم في طليعة التطور فيما يتعلق بأمن المستشفيات. شكرًا جزيلًا لكم على هذه الأفكار العملية فيما يتعلق بالرعاية الصحية والأمن والمستشفيات الحديثة والمتطورة. وأود أن أسأل: هل لديكم أي أفكار أو نقاط أخيرة ترغبون في مشاركتها مع الجمهور؟

روب ليبيونيس: أعتقد أن إدارة الزوار . ولكن دمج القياسات الحيوية، كما ذكر ستيفن، مع البوابات الدوارة، واستخدام حلول تعمل مع مسح بصمات الأصابع أو التعرف على الوجه، بحيث يمكن فحص الزوار مسبقًا قبل دخولهم المنشأة. لذا، هناك المزيد من الإجراءات الأمنية لتقليل أي تهديدات محتملة قد تصل إلى المستشفى، وأتمتة سير العمل لتقليل تكلفة تشغيل المستشفيات وتوفير بيئة أكثر أمانًا، وهو أمر أعتقد أنه بالغ الأهمية. أعتقد أن تحسين الأمن وإجراءات المراقبة في جميع أنحاء المنشأة لحماية الموظفين والمرضى أمر ضروري في هذه الأيام. للأسف، وكما نشهد جميعًا، فإن العالم أصبح مكانًا غير آمن بشكل متزايد وسريع. لذلك، نحن بحاجة دائمًا إلى البقاء على أهبة الاستعداد وتطوير تقنيات لحماية المرضى والزوار وموظفي قطاع المستشفيات.

غابرييل: بالتأكيد، شكرًا جزيلًا لكم على ذلك. هذا كل ما لدينا من محتوى اليوم. شكرًا جزيلًا لكيفن وستيفن وروب على انضمامهم إلينا اليوم، وعلى حديثهم عن كيفية تحديث حلول أمن الرعاية الصحية. إذا كنتم ترغبون في الاطلاع على المزيد من محتوى شركة بارابيت سيستمز، ابحثوا عن هذا البودكاست على سبوتيفاي أو آبل ميوزيك أو أي منصة أخرى. شكرًا جزيلًا لانضمامكم إلينا. شكرًا لكم.